Внешняя оценка организаций публичного сектора по модели CAF
Маслов Д.В.

Аннотация

Европейские организации бюджетной сферы с начала 2000-х гг. успешно используют модель самооценки CAF для улучшения качества деятельности. На определенном этапе ее применения необходимо понять, насколько продуктивна эта практика, насколько эффективны процесс самооценки, формирование плана улучшений, а также реализация намеченных шагов по совершенствованию. В статье описан механизм внешней оценки пользователей CAF, активно развивающийся в Европе на протяжении последних десяти лет.

Содержание

1
Основы внешней оценки

3
Три блока внешней оценки CAF

5
Как организована внешняя оценка CAF в Европе

6
Таблица. Пример оценочной матрицы TQM-зрелости организации для принципа «Лидерство и постоянство цели»

9
Внешние эксперты CAF

10
Рис. 3. Стадия 3: принятие решения о присвоении знака «Эффективный пользователь CAF»

11
Заключение
Литература

Ключевые слова: менеджмент качества, качество деятельности, модель самооценки CAF
Журнал: «Менеджмент качества» — №4, 2017 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 11.
Кол-во знаков: около 24,419.

1. Маслов Д.В. Модель CAF — «Возможности» // Менеджмент качества. — 2015. — №2. — С. 130–147.

2. Маслов Д.В. Модель CAF — «Результаты» // Менеджмент качества. — 2015. — №3. — С. 212–220.

3. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. — М.: Стандарты и качество, 2008. — 152 с.

4. Маслов Д.В. CAF — совершенствование организаций публичного сектора через самооценку // Менеджмент качества. — 2015. — №1. — С. 18–27.

5. Маслов Д., Стаес П., Тийес Н. Качество в государственных организациях // Менеджмент качества. — 2017. — №2. — С. 112–121.

6. Общая схема оценки Common Assessment Framework (CAF). Совершенствование организаций публичного сектора через самооценку / Пер. с англ. под ред. Д.В. Маслова, Л.А. Нургатиной. — Казань: Издательство Казанского университета, 2013. — 68 с.

7. CAF External Feedback. Improving Public Organisations through Self-Assessment (2013). Maastricht: European CAF Resource Centre, 60 p.

Маслов Дмитрий Владимирович

Маслов Дмитрий Владимирович
к. э. н.

Научный сотрудник Ивановского филиала РАНХиГС при Президенте РФ, председатель комитета по качеству в государственном и муниципальном управлении Всероссийской организации качества.

г. Иваново

Другие статьи автора 20