1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM
  6. Клиентинг
  7. Система взаимоотношений с клиентами

Каналы привлечения клиентов в системе касаний. Как привлечь клиентов

Автор говорит про основные каналы привлечения, удержания и "разогревания" клиентов. Их должно быть хотя бы три. К этому этапу мы переходим после того, как определились с целями системы касаний

Длительность: 27:35
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Критерии системы касаний (точек контакта) с клиентом

Какой должна быть система касаний, чтобы клиент оставался довольным, становился постоянным клиентом, а вы, в свою очередь, получили положительный результат. Порядок в точках контакта - верный путь к удержанию и наращиванию клиентской базы.

Длительность: 08:56
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Всегда ли прав клиент?

Задайте себе вопрос - всегда ли прав клиент?
Александр Шемякин предлагает пересмотреть  позицию по отношению к правоте клиента и соответствующе поменять культуру компании.

Длительность: 06:56
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Зачем нужна система касаний. Цели развития отношений с клиентом

Для чего нам нужна система касаний с клиентом. Что дают точки контакта. Казалось бы, всё очевидно. Однако Александр Шемякин заостряет внимание на том, чтобы замкнуть контур обратной связи, создать ВАУ-эффект, запустить сарафанный маркетинг, начать конкурентную отстройку.

Длительность: 07:36
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Навыки выстраивания отношений с корпоративными клиентами

Статья посвящена построению долгосрочных отношений с корпоративными клиентами. Автор разъясняет, кто такие лица, принимающие решения, и  в  чем их отличие от лиц, влияющих на решение. Рассматривает конкретные скрипты разговора менеджера с теми и другими представителями компаний, описывает стратегии выхода на сотрудников, принимающих решения, и работы с ними. Рассказывает о своем опыте работы с клиентами и  раскрывает секреты, как обходить секретарей и сотрудников смежных отделов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Якуба В.А.

УП — 2017, №4

Геймификация в маркетинговой деятельности компаний

В ходе формирования информационной экономики происходит перенос значительной части маркетинговой активности в виртуальное пространство, использование для коммуникаций социальных медиа. Вовлеченность населения в использование игрового контента заставляет компании обратиться к геймификации для выстраивания доверительных отношений с потребителями и персоналом. В статье рассмотрены кейсы, иллюстрирующие использование внутренней и внешней геймификации.

Страниц: 8
Рейтинг:

Бондаренко В.А., Иванченко О.В.

МК — 2017, №3

Маркетинговые коммуникации с прицелом на продажи

Как в розничных, так и в оптовых продажах решение о покупке клиент принимает на основании впечатления о качестве маркетинговых коммуникаций. В рознице упор делается на непосредственное взаимодействие с посетителями в торговом зале и программы лояльности. В оптовых каналах маркетинговые инструменты — это уникальное торговое предложение, применение CRM-систем и стимулирующих сбытовых программ. Об этих важных и полезных методах маркетинговых коммуникаций рассказывает автор.

Страниц: 9
Рейтинг:

Апгрейд Т.

МК — 2017, №3

Полная универсальная система продаж и сервиса «15 + 17»

В данной статье представлено описание оригинальной системы продаж / сервиса, руководства и обеспечения. Ее основное отличие — направленность не на продажи, а на создание особых взаимоотношений с клиентами, условий для покупок на большую сумму, повторных покупок и покупок по отзывам и рекомендациям. Автор делится своим 27-летним опытом продаж, обучения и руководства.

Страниц: 15
Рейтинг:

Левченко А.Б.

УП — 2017, №3

Управление размером клиентской базы

Клиентская база — самый ценный актив любого бизнеса. На текущий момент практически все предприниматели понимают важность работы с ней. Данная статья посвящена вопросу управления размером клиентской базы. Читатели узнают о том, как ее увеличить и сохранить, а также о том, как защитить клиентов от переманивания конкурентами. Наконец, автор расскажет о том, как можно уменьшить клиентскую базу и в каких случаях это необходимо.

Страниц: 8
Рейтинг:

Ерохин А.А.

УП — 2017, №2

Вернуть ушедших клиентов

Как вернуть ушедших клиентов? На этот вопрос отвечает известный бизнес-тренер, эксперт в области продаж Дмитрий Норка.

Длительность: 02:07
Рейтинг:

Норка Д.

ВМ — 2017, №1

Система взаимоотношений с клиентами

(текущий раздел)