По мере перехода к экономике, основанной на использовании информации, совершенство и надежность бизнес-процессов корпорации начинают определять, сможет ли фирма выявить свои будущие рынки и приспособиться к их условиям, или же специфика этих рынков окажется для нее полной неожиданностью. В современную эпоху рынки меняются настолько бурно и непредсказуемо, что в силу своей нестабильности уже не могут направлять и корректировать деятельность внутри компании. Поэтому сами внутрикорпоративные процессы должны быть стабильными и последовательными, позволяя отслеживать изменения на рынке. Сравнительно недавно стала общепризнанной необходимость устойчивого, структурированного и воспроизводимого процесса разработки нового продукта, и на данный момент только функция маркетинга не имеет общей интегрированной процессуальной модели, отсутствие которой является источником большинства наблюдающихся ныне проблем в сфере маркетинга. В данной статье обосновывается настоятельная потребность в такой структурированной, унифицированной модели маркетинга и предлагается описание первого, по мнению автора, примера этой модели.

Печатается с разрешения Elsevier Science Inc.

Источник: Industrial Marketing Management (вып. 27, 1998 г.).

Измерение совокупной ценности потребителя приобрело решающее значение для развития и поддержании долгосрочных отношений с выгодным для компании клиентом. Оно играет важную роль при принятии решений о привлечении и удержании потребителей. Учитывая возрастающее значение создания ценности для владельцев акций, рыночные стратегии должны оцениваться по этому важнейшему параметру. Соответственно, и приобретение, и удержание потребителей должны приводить к увеличению денежных поступлений и повышению ценности бренда и компании для акционера. Однако связи между совокупной ценностью потребителя и ценностью для акционера до сих пор уделялось недостаточно внимания. Авторы этой статьи предлагают выявить взаимосвязь совокупной ценности потребителя с ценностью компании для акционера. Они доказывают, что если потребители рассматриваются как активы, то акционерная ценность повышается благодаря увеличению потоков поступаемой наличности, их стабилизации и снижению рисков и повышению ликвидационной стоимости компании.

Печатается с разрешения Elsevier Science Inc.

Источник: Industrial Marketing Management (вып. 32, 2003 г.).

Вопрос, вынесенный в заглавие статьи, актуален. Сегодня
все больше компаний задумывается о необходимости введения должностной единицы, реализующей функцию маркетинга. В статье подробно рассмотрен алгоритм подбора необходимого конкретной компании маркетолога. В данном вопросе, с
одной стороны, важно понять, какие именно маркетинговые
задачи стоят перед компанией, и тут не обойтись без перевода
целей компании в цели и задачи маркетинга. С другой стороны, необходимо четко определить, какой специалист сможет
эти задачи решить: новичок или профессионал, универсал или
узкий специалист, какими личностными качествами и специальными умениями он должен обладать. Кроме того, в статье
описаны некоторые инструменты и "подводные камни" собственно процесса подбора специалиста: от анализа резюме до
проведения собеседований.

В статье описан механизм создания так называемого "карманного"
рекламно-маркетингового агентства, встроенного в структуру холдинга. Автор рассматривает возможности такого подразделения,
его основные цели и задачи, сильные и слабые стороны. Кроме того, проанализированы кадровые и организационные вопросы, касающиеся функционирования подобной бизнес-единицы.

В статье рассказывается о наиболее типичных ошибках, наблюдаемых в системе маркетинга российских компаний, и о
наиболее эффективном методе их диагностики — аудите системы маркетинга. В статье рассматриваются две формы организации работ по аудиту — внешний и внутренний аудит, а также достоинства и недостатки обеих форм. Освещаются вопросы, связанные с конкретными приемами сбора информации в
ходе проведения аудита.

Эффективное осуществление измерений —
одновременно искусство и наука; однозначность методики и гибкость интерпретаций.
Одним словом, это
единство противоположностей — Инь и
Ян. Любое нововведение в сфере маркетинговых измерений
должно носить сбалансированный характер.
Автор рассматривает
движущие силы измерения маркетинговых
показателей, исходя
из четырех принципов,
способных помочь организации достичь понимания этой важной
проблемы и избежать
соблазна считать измерение истиной в последней инстанции,
или, того хуже, — подгонять цифры под желаемый результат.

"Рынок" маркетолога —
корпоративное окружение, в котором сотрудник действует и
конкурирует с исполнителями других производственных функций за ресурсы и внимание руководства —
сейчас как никогда
ориентирован на результативность, причем самое пристальное внимание уделяется росту ее
показателей. Результативность маркетинга, ныне оцениваемая
управленцами компаний приблизительно в
50%, должна стать
стопроцентной. Независимо от характера
организации — будь
то компании потребительских брендированных товаров / услуг,
товаропроизводители,
сервисные фирмы или
агентства — лидеры
маркетинга должны
существенно повысить
свою значимость для
компаний. Огромное
значение приобретает
способность маркетологов доказать свою полезность при помощи наглядных, измеряемых параметров
эффективности своей
деятельности.
Данная статья является
текстом лекции, прочитанной в рамках семинара "Британские бренды" 17 июня 2003 г.

Оценка результатов деятельности отдела продаж с использованием показателей
денежных потоков позволит улучшить процедуру планирования и повысить
эффективность принятия управленческих решений. В данной статье описывается
концепция чистой приведенной стоимости и на примере рассматривается оценка
нового и существующего продукта с применением данной концепции.

Формула напитка Coca
Cola остается неизменной более ста лет, но компания
постоянно разрабатывает множество маркетинговых новаций, демонстрируя
феноменальную способность к развитию. Менеджеры компании считают, что "это
бизнес, у которого есть будущее". И это будущее связано с мировым брендом
Coca
Cola. В статье излагается попытка создания универсального метода оценки
брендов на основе существующих критериев эффективности брендинга.