Качество дополнительных образовательных услуг

Статья посвящена вопросам управления качеством услуг обучения в сфере дополнительного образования. Раскрывается специфика планирования и обеспечения качества образовательных услуг, роли их заказчиков. Рассматривается перечень процессов управления качеством образовательных услуг, сформированный на основе процессов системы менеджмента качества (серия стандартов качества ISO 9000) и реальной практики обучающих компаний.

Возможности применения метода опроса при исследовании потребностей читателей муниципальных библиотек

Работа основана на результатах опроса читателей муниципальных библиотек г. Иркутска. В статье рассматриваются возможность и необходимость использования метода опроса на заключительном этапе маркетингового исследования рынка услуг муниципальных библиотек. Определены основные потребности читателей библиотек, изучен текущий и потенциальный спрос на библиотечные услуги, составлен портрет потребителя библиотечных услуг. В заключение предложены мероприятия по удержанию и привлечению пользователей, а также принципы формирования новой концепции позиционирования муниципальных библиотек на рынке информационных услуг.

Жизненный цикл группы товаров (на примере анализа рынка бараночных изделий и сухарей)

Если жизненный цикл товара представляют обычно в форме обыкновенной параболы: рождение, рост, зрелость, умирание, то развитие товарных групп, видимо, происходит циклически: спад, рост, зрелость, спад, снова рост. В этом случае можно поступать так же, как на фондовом рынке: покупать акции в самой низкой точке их стоимости (на спаде) и ждать, когда они вырастут в цене. Применительно к рынку это означает, что входить на рынок нужно в период кризиса и самого большого "упадка" группы товаров, пытаясь "поймать" тенденцию роста в самом своем начале, еще по первым "тонким" признакам.

Как фиделизировать клиента страховой компании?

В статье объяснен модный, но пока многим не понятный, термин "фиделизация". На самом деле речь идет о методах по удержанию клиентов, повышению их лояльности к компании, услугами которой они уже воспользовались. Автор, опираясь на практический опыт, рассказывает о комплексе мер, применяемых для фиделизации клиентов страховой компании.

Под именем бренда

Данная статья является продолжением статьи "Король умер. Да здравствует король! Или почему умирают бренды" (см. Бренд-менеджмент 1 (9), 2003). Мы рассматриваем далее проблемы технологического несоответствия бренда на примере рынка майонеза как рынка наиболее развитого и высококонкурентного. Какие опасности влекут за собой технологические проблемы бренда на уровне коммуникаций с потребителями, какие барьеры следует преодолеть, чтобы Ваша торговая марка действительно стала брендом?

Король умер. Да здравствует король! Или почему умирают бренды?

В данной статье мы хотим привлечь внимание бренд-менеджеров и владельцев брендов к проблеме соответствия бренда и качества товара. На наш взгляд, это один из наиболее важных факторов, существенно влияющих на жизненный цикл бренда. В качестве примера мы взяли российский рынок майонеза.

Роль службы продаж в создании конкурентных преимуществ фирмы

В статье рассматриваются проблемы повышения конкурентоспособности продукции промышленности стройматериалов, значимость структур сбыта в вопросе формирования конкурентных преимуществ предприятия. На примере компании "Победа/Knauf", Санкт-Петербург описывается стратегия фирмы в продвижении своей продукции на рынок, а также некоторые конкретные мероприятия по ее реализации.

Улучшение свойств

(текущий раздел)