CRM-решение как средство повышения конкурентоспособности и эффективности компании на рынке

Сегодня для компаний, действующих в различных сферах, поддержание качественного взаимодействия со своими клиентами и партнерами является неотъемлемой частью бизнеса. Компании стремятся развивать бизнес путем использования самых современных технологий и инноваций, усиливая свои ресурсы с помощью инструмента автоматизации - CRM-концепции на базе Microsoft Dynamics CRM.

Функциональные возможности CRM-систем, представленных на отечественном рынке

Во второй статье, посвященной обзору рынка отечественных систем взаимоотношения с клиентами, автор рассказывает о многопользовательских CRM-системах, поставляемых на рынок тремя крупнейшими российскими компаниями. Это CRM-системы Sup, Clientele и CRM-решение Siеbel.

CRM и маркетинг реального времени

Идеология современного бизнеса требует вовлечения клиента в бизнес-процессы предприятия как полноправного их участника. CRM-система — инструмент и метод решения этой задачи. Значительная часть функционала современных CRM-систем использует Интернет в качестве средства коммуникации с клиентом. Крупные поставщики CRM-систем предлагают компаниям большой объем функций, предназначенных для решения задач, которые стоят перед предприятием в области маркетинга через Интернет.

Функциональные возможности отечественных CRM-систем

В первой статье цикла "Системы управления взаимоотношениями с клиентами" автор рассказывает о CRM-cистеме Sales Expert: описание интерфейса, технические характеристики, управление процессом продаж, регистрация документов и платежей, планирование мероприятий, анализ эффективности маркетинга, технические характеристики, стоимость и примеры внедрения в различных компаниях. Отзывы и рекомендации пользователей, советы специалистов.

"Песня о молотке", или програмное обеспечение как инструмент управления продажами

Статья посвящена новому и быстроразвивающемуся классу программного обеспечения для бизнеса — CRM-системам, т. е. системам управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management). Здесь рассматриваются исторические причины, приведшие к возникновению этого программного обеспечения; виды CRM-систем; задачи, которые они помогают решить. Дан краткий обзор мирового и российского рынков CRM, отмечены основные тенденции их развития. В статье также представлена сравнительная характеристика некоторых иностранных и отечественных CRM-разработок. Кроме того, отмечены характеристики CRM-систем, на которые потенциальному пользователю следует обратить внимание при покупке, и предложен возможный путь выбора оптимальной системы.

Обзор CRM-систем

(текущий раздел)