В данной статье рассмотрены вопросы и проблемы, возникающие при построении сбалансированной системы показателей (ССП) на основе методики Р. Каплана и Д. Нортона в России, обозначена взаимосвязь разрабатываемой стратегии компании с оперативным управлением. Автор описывает основные ошибки, встречающиеся при построении ССП, и предлагает новый подход, объединяющий ССП с теорией Д. Портера о пяти силах, влияющих на организацию.