Компании инвестируют в обучение персонала прежде всего с целью повышения эффективности его работы. Соответственно, им необходимо оценивать зависимость ожидаемых результатов от вкладываемых средств, однако сделать это не так просто. Автор статьи рассказывает о программе развития лидеров, результатах ее реализации по ключевым показателям эффективности и ее влиянии на критерии деятельности банка.