Классификация вопросов без привязки к этапу продажи;

Цели применения вопросов на различных этапах продажи;

Какие вопросы и когда следует задавать: ситуационный подход;

Менеджмент-продажи;

Диагноз проблемы;

Ограничения;

Генерирование вариантов решений проблемы;

Критерии выбора;

Анализ вариантов;

Окончательный выбор;

Заключительная оценка решения;

Метод контрольных вопросов для генерирования идей продавца и покупателя;

Выводы;