|
||
Принятие решения о покупке;Когда качество = имидж;Имидж и коммуникационная стратегия;Влияние имиджа на коммуникационную политику на страховом рынке;Разработка коммуникационной стратегии для имиджевого потребления; |
1. Кутьин В.М. Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS // Маркетинг услуг. — 2008. — №1.
2. Методология рейтингования страховых компаний. — Подробнее .
3. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование: битва за умы / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2010. — 336 с.
4. Чичмели И.В. Концепция чистого индекса поддержки (Net Promoter Score). — Подробнее .
5. Net Promoter®. — Подробнее .