Модель CAF в государственном управлении: практика улучшений по результатам самооценки
Маслов Д.В., Стаес П., Тийес Н.

Аннотация

Статья продолжает серию публикаций о модели Common Assessment Framework, или CAF, — европейской системе самооценки для организаций государственного сектора. В работе рассмотрены принципы проведения самооценки по CAF, методика приоритизации действий по улучшению, а также практический опыт европейских организаций по совершенствованию деятельности на основе результатов самооценки.

Содержание

1
Введение

2
Процесс самооценки
Рисунок. Структура модели CAF

3
Приоритизация действий по улучшению

4
Таблица 1. Шкала оценки возможностей
Таблица 2. Шкала оценки результатов

5
Эффективное вовлечение заинтересованных сторон (стейкхолдеров)
Примеры практических решений по результатам самооценки

6
Стратегическое и оперативное управление
Управление человеческими ресурсами
Всеобщий менеджмент качества (TQM) на основе CAF

7
Непрерывное совершенствование, ориентированное на работников и потребителей
Вовлечение персонала

8
Обмен информацией
Командная работа на результат

9
Процессное управление
Коммуникация как драйвер перемен
Заключение
Внутренний рекрутинг руководителей

10
Литература

11
ПРИЛОЖЕНИЕ. Форма самооценки CAF

Ключевые слова: государственное управление, модель CAF, самооценка, менеджмент качества, оценка эффективности
Журнал: «Менеджмент качества» — №2, 2017 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 11.
Кол-во знаков: около 24,669.

1. Нургатина Л.А., Стаес П., Тийес Н., Маслов Д.В. Модель CAF в сфере государственного управления в Европе // Стандарты и качество. — 2014. — №3. — С. 72–75.

2. Маслов Д.В., Короленко А.Ю., Смирнов В.В. Система оценки эффективности деятельности аппаратов органов государственной власти и местного самоуправления «Эффективная публичная служба» (ЭПУС). — М.: Флинта: Наука, 2006. — 50 с.

3. Maslov D. (2011). Common Assessment Framework Good Practice Book. Regional Centre for Public Administration Reform of UNDP Bratislava Regional Centre, 62 p.

4. Maslov D., Nurgatina L. (2014). Raising Effectiveness and Quality in Public Administration through Application of the European Common Assess-ment Framework (CAF model): Tatarstan Case. The 22nd NISPAcee Conference «From Pre-Weberianism to Neo-Weberianism?», May 22–24, Budapest, Hungary.

5. Маслов Д.В. CAF — совершенствование организаций публичного сектора через самооценку // Менеджмент качества. — 2015. — №1. — С. 18–27.

6. Маслов Д.В. Модель CAF — «Возможности» // Менеджмент качества. — 2015. — №2. — С. 130–147.

7. Маслов Д.В. Модель CAF — «Результаты» // Менеджмент качества. — 2015. — №3. — С. 212–220.

8. Общая схема оценки Common Assessment Framework (CAF). Совершенствование организаций публичного сектора через самооценку / Пер. с англ. под ред. Д.В. Маслова. — Казань: Издательство Казанского университета, 2013. — 68 с.

9. Staes P., Thijs N., Claessens D. (2016). CAF Improvement Identification, Prioritisation and Implementation. CAF Resource Centre European Insti-tute of Public Administration, EIPA, Maastricht, 250 p.

10. CAF Improvement Identification, Prioritisation and Implementation. Proceedings of the 7th European CAF Users’ Event. — Подробнее .

11. Развитие кадрового потенциала — один из приоритетов ЖКХ. — Подробнее .

12. Маслов Д.В., Нургатина Л.А. Развитие местного самоуправления через самооценку: модель CAF и индекс качества системы управления // Стандарты и качество. — 2015. — №7. — С. 66–69.

13. Фоссум С.Э., Маслов Д.В. Управление качеством в школьном образовании Норвегии // Стандарты и качество. — 2014. — №10. — С. 88–92.

Маслов Дмитрий Владимирович

Маслов Дмитрий Владимирович
к. э. н.

Научный сотрудник Ивановского филиала РАНХиГС при Президенте РФ, председатель комитета по качеству в государственном и муниципальном управлении Всероссийской организации качества.

г. Иваново

Другие статьи автора 17

Тийес Ник

Тийес Ник

Ведущий лектор Ресурсного центра CAF, секретарь Фламандской ассоциации государственного управления, Европейский институт государственного управления (European Institute of Public Administration, EIPA).

г. Маастрихт, Нидерланды

Другие статьи автора 2

Стаес Патрик

Стаес Патрик

Руководитель Ресурсного центра CAF Европейского института государственного управления — EIPA.

г. Маастрихт, Нидерланды