Индекс удовлетворенности потребителей и его практическая ценность для повышения продаж и финансовой стабильности предприятия

Круглов Михаил Геннадьевич; Уварова Нина Сергеевна

Зависимость инвестиций потребителей от изменения ACSI;

Результаты исследования ECSI (по банкам);

Сравнительная характеристика индекса удовлетворенности потребителей и лояльности;

Потребительское поведение Исследование удовлетворенности

Конкуренция Подъем конкурентоспособности

Торговля Розничная торговля

Услуги и сервис

Ключевые слова: лояльность, лояльный потребитель, индекс удовлетворенности потребителей (CSI), российский индекс удовлетворенности потребителей (RCSI)

Аннотация

Руководители современных компаний понимают, что основная цель их деятельности состоит в удовлетворении потребностей клиентов. Предприятия, в которых следование данной цели является стилем и философией менеджмента, способны добиться успеха в конкурентной борьбе. При этом крайне важным является индекс удовлетворенности потребителей, которому и посвящена данная статья.

Журнал: «Управление продажами» — №4, 2006 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 12,400

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Круглов Михаил Геннадьевич
к. т. н.
доцент, профессор

Доцент РАНХиГС при Президенте РФ, профессор ИИБС НИТУ «МИСиС», генеральный директор ООО «Эксперт Индекс».

г. Москва

Другие статьи автора 32

Уварова Нина Сергеевна

Ведущий эксперт консалтинговой компании "Эксперт Групп".

Москва

Электронная библиотека