Исследование взаимосвязи между ориентацией на взаимодействие и удовлетворенностью клиента на рынке коммерческой недвижимости
Ойнер О.К., Губанов Н.О.

Концепция ориентации на взаимодействие в современном маркетинге;
Построение модели исследования;
Инструменты исследования;
Выборочная совокупность;
Анализ и результаты исследования;
Практическое применение результатов исследования;
Ограничения и предложения для последующих исследований;

Ключевые слова: ориентация на взаимодействие, удовлетворенность клиента, результативность бизнеса

Аннотация

В статье рассматривается возможность использования концепции ориентации на взаимодействие на рынке коммерческой недвижимости. Авторы приводят результаты эмпирического исследования факторов, влияющих на удовлетворенность арендаторов, и статистически доказывают, что ориентация на взаимодействие значительно влияет на нее.

Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №4, 2011 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 9
Кол-во знаков: около 20,627

1. Куликова З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования . - 2007 . - №1 . - С. 50–56.

2. Anderson E.W., Fornell C., Mazvancheryl S.K. (2004). «Customer satisfaction and shareholder value». Journal of Marketing, Vol. 68, No. 10, pp. 172–185.

3. Anderson E.W., Sullivan M.M. (1993). «The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms». Marketing Science, Vol. 12, No. 2, pp. 25–43.

4. Ramani G., Kumar V. (2008). «Interaction orientation and firm performance». Journal of Marketing, Vol. 72, No. 1, pp. 27–45.

5. Westlund A.H., Gustafsson C., Lang E. and Mattsson B. (2005). «On customer satisfaction and financial results in the Swedish real estate market». Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 16, No. 12, pp. 1149–1159.

Ойнер Ольга Константиновна

Ойнер Ольга Константиновна

Заведующая кафедрой маркетинга НИУ ВШЭ.

г. Москва

Другие статьи автора 6

Губанов Никита Олегович

Губанов Никита Олегович

Менеджер по развитию управляющей компании ООО "УМА Кэпитал".

Москва