Стратегическое внедрение CRM

Скептицизм и разочарование пришли на смену первоначальному энтузиазму, вызванному концепцией управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Неутешительные результаты реализации CRM-проектов часто напрямую связаны с теми трудностями, которые встают на пути руководителей в процессе внедрения CRM в стратегию и структуру организации. Фред Лангерак и Питер С. Верхоев полагают, что осознание различий между стратегическим и тактическим внедрением CRM могло бы привести к более эффективному пониманию CRM.

Страниц: 11
Рейтинг:

Лангерак Ф., Verhoef P.

МЖД — 2004, №3

ITSM-проект в банке: первые итоги

Сегодня во всем мире остро стоит проблема управления постоянно развивающимися и усложняющимися информационными системами. В последнее
время широкое распространение получила концепция управления IT-сервисами (ITSM), предлагающая новый взгляд на организацию функционирования IT-подразделений, порядок управления ими, пути повышения эффективности использования IT-ресурсов.

Страниц: 4
Рейтинг:

Самуйлов Е.

МС — 2004, №3

Основы оценки стоимости банковской фирмы

Активизация процессов концентрации и консолидации в банковской сфере в ближайшем будущем не вызывает сомнений: Центральный банк РФ неоднократно заявлял, что проблема недостаточной капитализации российских банков должна быть решена путем банковских слияний и поглощений. Процессы реорганизации банковского сектора вызывают необходимость оценки стоимости банка. Статья посвящена основным методам оценки банка - участника сделки слияния или поглощения.

Страниц: 5
Рейтинг:

Горелая Н.В.

УКФ — 2004, №3

Проблема асимметрии информации на финансовом рынке

В статье исследуются институциональные способы решения проблемы неблагоприятного отбора на примере российского финансового рынка, а также предлагается рыночный способ решения путем сигнала, поступающего от информированной стороны. В качестве такого сигнала предлагается контракт, специфицирующий величину заемных средств и долю прибыли, удерживаемую инсайдерами, как функции от номинальной суммы долга, который должен быть возвращен в конце рассматриваемого периода (т.е. как функции от известного неинформированной стороне финансового рычага). Таким образом, компания сигнализирует путем выбора структуры капитала о своей истинной стоимости без дополнительных издержек.

Страниц: 6
Рейтинг:

Добрынская В.В.

УКФ — 2004, №3

Серийная реклама: стратегический подход к креативным решениям

В данной статье предлагается принципиально новый подход к анализу и оценке рекламного креатива, базирующийся на понятии "структурная организация серии сообщений". Анализируются преимущества серийной рекламы, описываются различные модели ее построения и особенности их эффективного использования при продвижении товаров и услуг.

Страниц: 15
Рейтинг:

Пирогова Ю.К.

РТП — 2004, №1

Управление операционными рисками в рамках бизнес-процессов

В статье рассмотрены вопросы, связанные с управлением операционными рисками в рамках бизнес-процессов, описана технология проекта по внедрению системы управления операционными рисками, представлены инструменты для поддержки управления ими.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шматалюк А.Е., Машков И.В.

УКФ — 2004, №1

Интегрированный маркетинг

Наверняка вы уже много слышали об интегрированном маркетинге, о планировании и осуществлении интегрированных маркетинговых коммуникациях. Эта статья является своего рода обобщением информации об интегрированном подходе и может помочь в
систематизации знаний в этой области.

Страниц: 4
Рейтинг:

Сколник Р.

МК — 2003, №5

Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных

В статье описаны основные методы взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами посредством клиентских баз
данных. Рассмотрены наиболее распространенные формы работы с
базами данных существующих клиентов. Приведены примеры успешного использования персонализированных взаимоотношений с
потребителями. Поэтапно проанализирована стратегия "телемаркетинг — персональная рассылка — повторный прозвон", применяемая для донесения информации до потенциальных клиентов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Морозова Ю.

МК — 2003, №5

Ложка дегтя в бочке меда, или Эффект каннибализации

Любой — даже самый успешный — новый продукт частично развивается за счет сокращения продаж одного или нескольких уже существующих на рынке сбыта брендов. Эффект каннибализации (cannibalization effect) связан с падением продаж
существующих продуктов компании, вызванным появлением нового продукта на
рынке сбыта. В статье рассматривается несколько примеров эффекта каннибализации, уделяется внимание факторам, влияющим на уровень каннибализации новых продуктов, и рассматриваются способы измерения каннибализации.

Страниц: 9
Рейтинг:

Кан Г.

БМ — 2003, №5

Процессно-стоимостной подход к управлению банком

В статье рассматривается процессно-стоимостной подход к управлению банком, являющийся наиболее современным и эффективным, а также методики управления важнейшими элементами корпоративной структуры - продуктами, брендами, бизнес-процессами и взаимоотношениями с клиентами, структура и функции соответствующих подразделений банка, а также оптимальная последовательность перехода к процессно-стоимостному управлению банком.

Страниц: 9
Рейтинг:

Черемных О.

МС — 2003, №3

Финансы

Банковское дело

(текущий раздел)

Электронная библиотека