Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управления взаимоотношениями с клиентами

Данная статья основана на докладе, который был прочитан
автором на конференции "Управление стратегическими клиентами". Статья состоит из двух частей. В первой части дана
краткая характеристика факторов, влияющих на политику
предприятия в области управления взаимоотношениями с клиентами. Во второй автор описывает методологию разработки
ключевых показателей эффективности (в зарубежной литературе — KPI’s, key performance indicators) для реализации стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Методология разработки ключевых показателей эффективности вполне
универсальна — ей можно следовать при разработке ключевых
показателей для любых бизнес-процессов предприятия. Вопросу разработки KPI’s современной деловой литературе практически не уделяется внимания, поэтому данная статья хотя бы
частично заполнит имеющийся пробел.

Страниц: 8
Рейтинг:

Селиванов А.Н.

МиМИ — 2004, №4

Интегральная оценка бренда

Формула напитка Coca
Cola остается неизменной более ста лет, но компания
постоянно разрабатывает множество маркетинговых новаций, демонстрируя
феноменальную способность к развитию. Менеджеры компании считают, что "это
бизнес, у которого есть будущее". И это будущее связано с мировым брендом
Coca
Cola. В статье излагается попытка создания универсального метода оценки
брендов на основе существующих критериев эффективности брендинга.

Страниц: 5
Рейтинг:

Карасев Я.

БМ — 2004, №4

Какие сапоги у сапожника, или PR рекламных агентств

В данной статье представлены материалы и рекомендации на тему продвижения рекламных агентств, т. е. компаний, которые сами занимаются продвижением. Цель данной статьи — помочь агентствам оценить важность pr для собственной деятельности и акцентировать внимание на некоторых важных ее моментах.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бахматова А.

РТП — 2004, №3

Реклама на транспорте: из Столицы в регионы

В настоящей статье рассматриваются вопросы, касающиеся рекламы на транспорте. Обсуждается значимость общественного транспорта для горожан, объясняются причины популярности транспорта как рекламного носителя, а также особенности движущихся носителей рекламы и связанные с ними ограничения. В статье приведены данные о распределении рекламы на транспорте по товарным категориям в Москве и регионах. Заключительная часть статьи посвящена описанию методики измерения эффективности рекламы на транспорте.

Страниц: 7
Рейтинг:

Кирюхина И.А.

РТП — 2004, №3

Как рекламодатель может стать заказчиком, или чего хотят рекламодатели?

Как работникам рекламного бизнеса сделать работу, за которую рекламодатель захочет заплатить? Проблема взаимопонимания рекламодателя и агентства, заказчика и разработчика является актуальной, а пути ее решения представлены в данной статье.

Страниц: 6
Рейтинг:

Мезенцева И.

РТП — 2004, №3

Телескоп для идеи. Технология креативного процесса

В этой статье речь пойдет о том, как может быть построена работа над креативом в процессе разработки бренда. Также в данной публикации сделана попытка обозначить особенности основных этапов разработки бренда (подготовительная работа, генерация идей, выбор идеи, дизайн) и показать, какие методики можно использовать для достижения наилучшего результата.

Страниц: 6
Рейтинг:

Колесник В.

РТП — 2004, №3

2 + 2 = 5? Схема использовония совместного брендинга для усиления бренда

Совместный брендинг предполагает сочетание двух или более хорошо известных брендов в едином товаре. Если правильно его использовать, он станет эффективным способом дополнительно усилить мощные бренды. В данной статье дается определение понятия "совместный брендинг" и рассматриваются его отличия от других видов объединений брендов. Авторы дают обзор литературы по теме и предлагают менеджерам схему, помогающую увидеть возможности для совместного брендинга с целью повышения успеха своих товаров. Обсуждаются достоинства и недостатки каждой из предлагаемых стратегий.

Страниц: 13
Рейтинг:

Kohli C., Suri R.

МД — 2004, №3

Что делает бренды выдающимися

Роль бренда в мировой экономике никогда еще не была столь
велика, как сейчас, в
условиях динамичного
изменения рынков и
ужесточающейся конкуренции. Бренды определяют покупательское поведение и при
правильном управлении, как правило,
представляют собой
значительную ценность для владельцев.
Автор задается вопросом, каковы критерии
оценки бренда и как
можно оценить, что
именно определяет
его специфику.
Данная статья является главой из книги
"Brands and Branding"
(Interbrand, 2004).

Страниц: 9
Рейтинг:

Brymer C.

МД — 2004, №3

Проведение аудита бренда

Главной причиной для
проведения аудита
бренда является потребность в четком
представлении о текущем положении дел.
Кроме того, многие современные компании
воспринимают свои
бренды как актив, который можно оценить
в количественных показателях. Аудит бренда позволяет решить
эту задачу. В данной
статье описываются
шесть важнейших элементов аудита, обязательных при анализе
как корпоративного
бренда, так и брендируемого продукта или
услуги. С точки зрения
стратегии, те же самые
элементы нужно применить еще и для анализа четырех-пяти основных конкурентов,
что поможет компании
подобрать эффективные контрмеры и проложить такой курс, который позволит избежать угрозы со
стороны конкурентов.
Описание каждого из
этих шести элементов и
составляющих их параметров сопровождается
рекомендациями по
оценке результативности каждого из них.

Страниц: 11
Рейтинг:

Джелсема М.

МД — 2004, №3

Эта неуловимая потребительская лояльность! Как ее создавать, изучать и извлекать из нее прибыль

В статье,
опубликованной
в журнале Financial
Times в рубрике
"Постигая секреты
управления",
говорится о том,
как важно для фирмы
превратить
потребителей в своих
приверженцев,
которые будут
не только сохранять
лояльность к продукту
или услуге вашей
компании, но и
рассказывать о них
другим потенциальным
покупателям.

Страниц: 5
Рейтинг:

Kahn B.

МД — 2004, №3

B2B

Реклама и маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека