Практические вопросы профессиональной компетентности современного менеджера

В статье кратко рассмотрена проблема подготовленности к решению профессиональных задач современных менеджеров. Автор дает общие рекомендации по повышению эффективности функционирования подчиненного менеджеру подразделения.

Параметры оценки результативности труда

В статье рассматривается оценка результатов труда с помощью определенных параметров. Автором представлен анализ оценки по компетенциям и по ключевым показателям эффективности, отмечены основные недостатки этих методов, даны рекомендации по оценке результативности труда персонала с помощью исчисляемых критериев. Такой способ с применением балльной системы позволяет выстроить прямую взаимосвязь с переменной частью оплаты труда.

Исследование уровня сервисного обслуживания в мебельных магазинах на основании технологии Mystery Shopping

В настоящее время качество сервисного обслуживания становится важным конкурентным преимуществом розничных торговых предприятий. В статье автор исследует уровень сервисного обслуживания в мебельных магазинах г. Владивостока на основе методики «Тайный покупатель». По результатам исследования предложены рекомендации для сокращения сервисных разрывов и разработаны стандарты обслуживания клиентов мебельными магазинами.

Услуги консалтинговых компаний по развитию персонала

В статье рассказывается о методах развития персонала, которые предлагают консалтинговые компании на разных этапах «жизненного цикла» карьеры сотрудников. Авторами сделан краткий обзор наиболее интересных и новых услуг в данной области, предназначенных для корпоративных и частных клиентов.

Диагностика и управление профессиональной компетентностью преподавателей вузов

В статье описаны и обоснованы концептуальные подходы к диагностике и управлению профессиональной компетентностью преподавателей вузов, представлен авторский методический инструментарий, проиллюстрированы потенциальные возможности внедрения его в СМК образовательных учреждений.

Аттестация персонала — лекарство от всех болезней или повод для увольнения?

Данная статья посвящена процедуре аттестации, являющейся одним из наиболее важных направлений работы с персоналом в каждой современной организации. Автор описывает основные этапы процесса аттестации на примере компании «Скай-Трейд» и уделяет особое внимание методам оценки персонала, применяемым работодателями в ходе проведения аттестационных мероприятий.

Описательная модель различных уровней компетенций риелторов при проведении сделок с недвижимостью (часть 2)

Во второй части статьи автор дает представление о компетенциях как о конкретных знаниях, необходимых для проведения сделок на рынке недвижимости, навыках и умениях. Компетенции перечислены с возрастанием их разнообразия и объема (от агента-стажера до менеджера), что позволяет определять последовательность обучения специалистов.

Организационная диагностика как фактор успеха в работе TND-директора

Что включает в себя процедура организационной диагностики? Каким образом она связана с содержанием работы TND-директора? В чем особенности развития топ-менеджмента компании? На эти вопросы автор ответит в данной статье.

Что вы предлагаете: сертификацию или сертификат?

В последнее время значительно увеличилось количество рекламных сообщений, предлагающих «сертификацию менеджеров проектов». На самом же деле речь идет об обучении в области управления проектами и выдаче соответствующего сертификата. Похоже, не все осознают разницу между сертификатом и сертификацией. Автор объясняет, почему так важно понимать, чем отличается специалист, прошедший профессиональную сертификацию, от специалиста, получившего сертификат по окончании обучения или тренинга.

Описательная модель различных уровней компетенций риелторов при проведении сделок с недвижимостью (часть 1)

Автор предлагает вниманию читателей описательную модель различных уровней компетенции риелторов, которая позволит обосновать правомерность перехода сотрудника в другую категорию, определить характер обучения и создать углубленную профессиограмму.