1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Менеджмент качества

Качество: возможности применения в государственном и муниципальном управлении

В статье рассматривается использование инструментов менеджмента качества в управлении муниципальными финансами. Работа носит постановочный характер и призывает к дискуссии на эту актуальную тему.

Страниц: 4
Рейтинг:

Кулаченко Г.М.

МКач — 2008, №1

Экономика качества, или как здравый смысл, человечность и стремление к совершенству преображают компанию

В статье о моделях управленческого цикла продемонстрирована тесная взаимосвязь изменений, происходящих в идеологии менеджмента, организации информационных систем типа систем управленческого учета, различных инструментов управления.

Страниц: 13
Рейтинг:

Щепетова С.Е.

МКач — 2008, №1

Стандартизация систем менеджмента: прошлое, настоящее, будущее

В статье приведена краткая история появления и развития стандартов ISO серии 9000 на системы менеджмента качества. Рассмотрены основные преимущества и предназначение действующей версии этих стандартов и предоставлены сведения об их ближайшем будущем. Показаны роль и значение этих стандартов для построения эффективной системы менеджмента как сильнейшего средства обеспечения жизнеспособности и дополнительного шанса устойчивого развития организации.

Страниц: 13
Рейтинг:

Полховская Т.М.

МКач — 2008, №1

Кому и зачем нужно системное и статистическое мышление?

В данной статье изложены основные идеи современного подхода к созданию конкурентоспособного бизнеса. Описана методология, существенным образом опирающаяся на статистическое мышление, под которым понимается умение диагностировать процессы с точки зрения их стабильности, принимать решение о том, нужно ли вмешиваться в процесс, и кто должен это делать. Приведено большое количество примеров, иллюстрирующих применимость данного подхода к любым организациям.

Страниц: 15
Рейтинг:

Шпер В.Л.

МКач — 2008, №1

Пути развития менеджмента

В статье обсуждаются пути развития современного менеджмента и его связи с концепцией качества. Условия создания радости на работе рассматриваются как главная задача менеджмента, а создание знаний — как главная задача бизнеса. Обсуждаются условия, при которых меняется парадигма менеджмента. Доверие и лидерство выступают в роли инструментов менеджмента.

Страниц: 11
Рейтинг:

Адлер Ю.П.

МКач — 2008, №1

О пользе стандартизации обслуживания

В статье рассмотрены вопросы стандартизации обслуживания клиентов продавцами-консультантами в целях улучшения качества этого процесса, повышения
продаж, формирования имиджа компании и узнаваемости среди покупателей.
Также автор коснулся вопросов контроля исполнения стандартов обслуживания
и их эффективности. Дополнительно приводится образец документа
"Корпоративный стандарт обслуживания".

Страниц: 8
Рейтинг:

Жукова Е.С.

ЛП — 2008, №1

Подход к бенчмаркингу классических университетов приволжского федерального округа (анализ рейтинга на примере Пензенского государственного университета)

Статья посвящена проблемам бенчмаркинга современных университетов на основе анализа их рейтингов. Проведена классификация доступных рейтингов классических университетов Приволжского федерального округа и их анализ, а также описана несложная процедура нормирования рейтинговых систем. Отмечено, что данные анализа рейтинга содержат характеристики степени удовлетворенности заинтересованных сторон университетов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Суровицкая Г.В.

МИ — 2008, №1

Внедрение международных стандартов качества на предприятиях Узбекистана

Статья посвящена проблеме управления качеством на предприятиях Узбекистана на основе международного стандарта ISO 9001:2000. В республике активный процесс внедрения систем менеджмента качества имеет свои особенности, которые заключаются в ощутимой государственной поддержке, развитии инфраструктуры, мотивации самих предприятий на повышение конкурентоспособности товаров и услуг.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бадалова М.У.

МС — 2008, №1

Практический менеджмент качества

Возможен ли менеджмент качества, не ориентированный только на получение сертификата? Автор в своей статье рассказывает о принципах построения и работы системы менеджмента качества (СМК), обеспечивающей достижение бизнес-целей организации.

Страниц: 10
Рейтинг:

Горбунов А.В.

МС — 2007, №5

Проблемы менеджмента качества в России

Способен ли российский менеджмент качества обеспечить создание соответствующих систем с гарантированной результативностью? В чем состоят проблемы качества самого менеджмента? Автор пытается найти ответы на эти вопросы, рассматривая четыре аспекта: экономические условия, готовность
высшего руководства, компетентность специалистов и наличие общепризнанной методологии.

Страниц: 9
Рейтинг:

Горбунов А.В.

МС — 2007, №4

Менеджмент качества

(текущий раздел)

Контроллинг

Системы управления качеством

Бенчмаркинг Внутренний аудит

Стандартизация и сертификация

Теории управления качеством

Квалиметрия