В статье представлены результаты исследования феномена превышения ожиданий потребителей (ЭПО) как ключевого элемента современного продакт-менеджмента. Раскрывается природа этого эффекта, начиная с анализа его психологических источников и экономической базы. Доказана способность ЭПО трансформировать удовлетворенность в лояльность и естественные рекомендации, что напрямую влияет на пожизненную ценность клиентов (LTV) и снижает затраты на привлечение новых покупателей через «сарафанное радио» и рекомендации близких и знакомых. Практическая часть исследования представлена сравнительным анализом успешных зарубежных и российских кейсов: от революционных подходов, основанных на технологическом прорыве, до специфических примеров, где ЭПО достигается через борьбу с недоверием и с помощью проактивного сервиса. Представлены предложения по интеграции ЭПО в управление продуктовым портфелем, где предлагаются стратегии создания продуктовых экосистем, «лестниц» ценности и перекрестного обогащения данных. Формулируются перспективные направления развития ЭПО, включая гиперперсонализацию на основе ИИ, продукты с эмоциональным интеллектом и цифровые двойники. Обосновывается эволюция продакт-менеджмента от управления ассортиментом к управлению взаимоотношениями с клиентом

Какую технологию для разработки продукта или бренда выбрать — основанную на анализе данных или на глубинных механизмах человеческой психологии? Какие возможности для дальнейшего развития продуктов и брендов раскрывают разные модели? Как управлять опытом потребителя в процессе взаимодействия с брендом? Читайте об этом в статье.

Стратегия выхода на рынок Product-Led Growth становится все популярнее. Основная причина в том, что экономические реалии ставят эффективный рост во главу угла. Сегодня компании стараются оптимизировать отделы продаж и маркетинговые бюджеты. В статье разберем, что относится к росту, основанному на продукте, и каким образом его можно внедрить.

В статье рассматриваются такие понятия, как продуктовый маркетинг и продуктовая матрица, приводятся примеры того, как можно их использовать в отельном бизнесе. Автор анализирует особенности потребительского восприятия на каждом из этапов взаимодействия с компанией, их влияние на принятие решения о покупке и предлагает способы увеличения конверсии, основанные на выстраивании эффективной линейки товаров и услуг.

Автор статьи рассказывает, что такое «новый правильный продукт», чем отличается проектный подход от продуктового и как создать продукт, который полюбят пользователи.

Большинство предпринимателей настолько верят в успех и уникальность своего продукта, что забывают изучить потребности аудитории, а в результате продукт оказывается не востребован. Избежать этой ошибки поможет инструмент CustDev, которому посвящена данная статья. Именно с него должна начинаться разработка каждого продукта или бизнеса, ориентированного на потребителя.

В статье раскрыто понятие обратной связи, рассмотрены ее основные принципы, преимущества и препятствия. Также представлена схема взаимодействия покупателя и сети, отображены возможные каналы коммуникации с потребителем. На примере поступившей жалобы проведена экспресс-оценка качества товара и принято решение относительно обозначенной проблемы. Кроме того, в  работе описаны варианты построения обратной связи «сеть — производитель».

В статье особое внимание уделяется промышленному рынку и промышленности в целом. Автор предпринимает попытку осмысления нового формата брендинга на промышленных рынках в России и приглашает к этой дискуссии других авторов и экспертов.

В статье представлено маркетинговое исследование продукции, содержащей тимохинон — компонент растительного происхождения, с целью выявить степень готовности населения приобретать и использовать ее.

В статье рассматриваются изменения в развитии трендов собственных торговых марок сетей, понятие инновации ценности при создании частной марки, обозначаются базовые параметры частных марок и важность их для покупателя, выделяется ряд инструментов для повышения эффективности частных марок. Описываются тренды, которые позволяют создавать инновации ценности при разработке собственных торговых марок.