Как улучшить сервис. Требования к клиенту и его ожидания
Сегодня клиентский сервис имеет свои особенности. Клиент ожидает большего. При этом требования к нему нужно снижать, уменьшать количество его действий.
Электронная библиотека
Каналы привлечения клиентов в системе касаний. Как привлечь клиентов
Автор говорит про основные каналы привлечения, удержания и "разогревания" клиентов. Их должно быть хотя бы три. К этому этапу мы переходим после того, как определились с целями системы касаний
Критерии системы касаний (точек контакта) с клиентом
Какой должна быть система касаний, чтобы клиент оставался довольным, становился постоянным клиентом, а вы, в свою очередь, получили положительный результат. Порядок в точках контакта - верный путь к удержанию и наращиванию клиентской базы.
Всегда ли прав клиент?
Задайте себе вопрос - всегда ли прав клиент?
Александр Шемякин предлагает пересмотреть позицию по отношению к правоте клиента и соответствующе поменять культуру компании.
Александр Шемякин предлагает пересмотреть позицию по отношению к правоте клиента и соответствующе поменять культуру компании.
Если поступила жалоба. Чего хочет клиент, когда жалуется
Знаете ли вы, чего хочет клиент, когда жалуется? Другими словами, как и что нужно делать с рекламациями с точки зрения клиента. Берите на заметку и корректируйте свой алгоритм работы с жалобами.
Зачем нужна система касаний. Цели развития отношений с клиентом
Для чего нам нужна система касаний с клиентом. Что дают точки контакта. Казалось бы, всё очевидно. Однако Александр Шемякин заостряет внимание на том, чтобы замкнуть контур обратной связи, создать ВАУ-эффект, запустить сарафанный маркетинг, начать конкурентную отстройку.
Как вернуть заснувших клиентов. Часть 2. Тестирование, внедрение и совершенствование алгоритма
Вторая часть операции по возвращению клиентов. На выходе мы должны получить работающий алгоритм (например, телеалгоритм, как в ролике).
Но не спешите обзванивать клиентов. Сначала нужно составить алгоритм и протестировать его.
Но не спешите обзванивать клиентов. Сначала нужно составить алгоритм и протестировать его.
Как вернуть заснувших клиентов. Часть 1. Инвентаризация клиентской базы
Первый этап реанимации клиентской базы или как вернуть клиентов. В этом видео говорится про "заснувших" клиентов.
H2H в продажах. Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Как заменить клиентоориентированность на человекоориентированность и увеличить продажи?
Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
H2H в продажах. Общение с VIP клиентами
Как общаться с VIP клиентами на равных? Как общаться с VIP клиентами? Human-to-human подход в продажах. Об этом говорит Сергей Тараканов – руководитель отдела продаж в SPBTRAINING и бизнес-тренер.
Продажи
(текущий раздел)