Идеальный продавец — компетентность и компетенции

В статье сделана попытка создать идеализированный обобщенный портрет человека, чья профессия — продавать. Материалом для такого портрета автор избрал набор компетенций. Однако из статьи становится понятно: нет ничего нереального в том, чтобы воспитать если не идеального, то крепкого специалиста исходя из несложных и реалистичных критериев.

Страниц: 7
Рейтинг:

Щепилов С.А.

ЛП — 2014, №3

Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при продаже справочно-правовых систем

В статье приводится анализ бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами, использующими справочно-информационные системы, по ключевым показателям эффективности. Авторы дают рекомендации по улучшению каждого этапа работы с клиентами, позволяющие существенно повысить удовлетворенность и лояльность последних.

Страниц: 10
Рейтинг:

Наумов В.Н., Скворцова Н.Ф.

КУКП — 2014, №3

Как сделать посетителей магазинов розничной торговли покупателями

Автор статьи рассказывает об основных приемах, которые помогают повысить число постоянных клиентов торгового объекта и увеличить число покупок. Мало иметь уникальный ассортимент, мало предлагать самую низкую цену, недостаточно простой рекламы — чтобы посетители стали покупателями, необходимо нечто большее.

Страниц: 6
Рейтинг:

Носач Д.В.

КУКП — 2014, №3

Клиентоориентированность на железнодорожном транспорте: развитие отношений с пассажиром

В статье описан метод оценки клиентоориентированности компании с помощью интегрированного показателя, разработанного на основе мониторинга и оценки качества обслуживания потребителей — пассажиров железнодорожного транспорта.

Страниц: 11
Рейтинг:

Румянцева О.А.

КУКП — 2014, №3

Управление жизненным циклом «спящих» клиентов

В статье раскрывается один из способов повышения эффективности работы отдела продаж за счет отказа от тотальной клиентоориентированности и перехода к концепции оптимизации контактов с клиентами и исключению общения со «спящими» клиентами в среднесрочной перспективе. Автор вводит понятие «спящие» клиенты», дает рекомендации по их выявлению и работе с их жизненным циклом, описывает подходы к примерной оценке выгод и потерь от применения данного метода.

Страниц: 5
Рейтинг:

Ядерная Д.В.

КУКП — 2014, №3

Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов

Персонализация является одним из важных инструментов формирования вовлеченности клиентов и, как следствие, повышения доверия к бренду. В современном информационно прозрачном, открытом мире сбор данных о клиентах не является сложной задачей, однако краеугольный камень персонализации — не сбор информации, а ее адекватное использование. Основным принципам правильного применения соответствующих инструментов и препятствиям, возникающим на этом пути, посвящена данная статья.

Страниц: 6
Рейтинг:

Новиченкова Л.А.

КУКП — 2014, №3

Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем

В статье рассмотрены возможные направления для увеличения эффективности управления клиентским портфелем, основанные на концепции клиентоцентричности. Автор доказывает необходимость измерения удовлетворенности как основы управления отношениями с каждым клиентом, описывает подходы к увеличению удовлетворенности клиентов.

Страниц: 10
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2014, №3

Методы разработки стратегии кастомизации в сфере услуг

В статье рассматриваются особенности концепции кастомизации в контексте сферы услуг, выделяются роль и место стратегии кастомизации в общей стратегии фирмы, обозначаются сильные и слабые аспекты работы со стратегией кастомизации на предприятии. Автор предлагает читателям рассмотреть основные управленческие подходы к развитию этой стратегии, подтверждая теоретические положения практическими примерами.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

КУКП — 2014, №3

Кастомизация товаров и услуг в маркетинговой деятельности

В статье рассматриваются сущность и содержание маркетинговой деятельности в условиях современного российского рынка, обосновывается необходимость индивидуального подхода производителей и продавцов к конкретным покупателям и анализируются направления оптимизации сбытовой деятельности посредством кастомизации.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов В.Е.

МУ — 2014, №3

Развлекательная составляющая туристических услуг для лиц пожилого возраста

В статье рассматриваются особенности формирования развлекательной составляющей туристического продукта для лиц пожилого возраста. Подробно анализируются виды развлечений применительно к возрастной сегментации потребителей. Определяются факторы, влияющие на выбор развлечений. Исследуются мотивы выбора и приводятся требования к организации развлекательной деятельности для лиц пожилого возраста в предлагаемом туристическом продукте.

Страниц: 9
Рейтинг:

Корчагин Е.П.

МУ — 2014, №3

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Идеальный продавец — компетентность и компетенции

Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при продаже справочно-правовых систем

Как сделать посетителей магазинов розничной торговли покупателями

Клиентоориентированность на железнодорожном транспорте: развитие отношений с пассажиром

Управление жизненным циклом «спящих» клиентов

Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов

Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем

Методы разработки стратегии кастомизации в сфере услуг

Кастомизация товаров и услуг в маркетинговой деятельности

Развлекательная составляющая туристических услуг для лиц пожилого возраста

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж