К сожалению, нередко бывает так, что хороший инструмент, примененный неверно, не дает ожидаемых результатов и вызывает разочарование. Нечто подобное происходит с процессным подходом, который был предложен в качестве средства увеличения эффективности. Автор на основе своего опыта аудитов систем менеджмента качества анализирует типичные ошибки, которые совершают организации при реализации процессного подхода.