Современные методологические подходы к измерению качества в сфере услуг

В статье автор предлагает обсудить современные методы скандинавских и американских специалистов изучения и измерения качества услуг. На основе исследования и сравнения результатов применения их на практике предложены управленческие рекомендации.

Страниц: 13
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МКач — 2010, №3

Применение технологии Lean в обучении персонала

Задача службы персонала и корпоративного университета — тщательно, бережливо подойти к обучению, чтобы вложенные средства и силы были реальной инвестицией в многократное увеличение отдачи от человеческого ресурса. Как поднять технологии корпоративного обучения на более высокий уровень с помощью методов бережливого производства? В данной статье речь пойдет о том, какие бывают потери в процессе планирования, подготовки и проведения обучения и как их можно избежать.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уразова Н.Г.

УЧП — 2010, №3

Существуют ли границы применимости TQM?

Многие проблемы, связанные с программами качества, являются результатом все возрастающей сложности бизнес-систем. Авторский метод полупериода — это концептуально новый инструмент, помогающий сделать эту сложность более управляемой. К тому же в процессе применения метода происходит обучение сотрудников, а усовершенствования в компании становятся непрерывными.

Страниц: 18
Рейтинг:

Шнейдерман А.

СМ — 2010, №2

Лин — это просто, но это очень трудная работа

Предлагаем вниманию читателей интервью с Робертом Кукнером — старшим Лин-консультантом Ortiprise Inc. (США), преподавателем российской Лин-школы, учеником автора книги «Дао Тойота: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Роберт Кукнер размышляет о том, как оперативно вывести на рынок новый качественный продукт и опередить конкурентов.

Страниц: 3
Рейтинг:

Скоробогатова О.М.

МКач — 2010, №2

Применение принципа потока в бережливом строительстве

В статье рассматриваются проблемы применения принципа потока в строительстве. Автор отмечает, что игнорирование концепции производства как потока — одна из важнейших причин многочисленных хронических проблем строительства, а также анализирует различные аспекты применения принципа потока при выполнении строительно-монтажных работ.

Страниц: 20
Рейтинг:

Черных Е.А.

МКач — 2010, №2

Организация строительного производства: бережливый подход

В статье автор рассказывает о подходе к организации строительного производства, развиваемом в рамках бережливого строительства. Он обозначает основные области совершенствования деятельности строительных компаний и анализирует принципиальные отличия отечественного опыта от методов, предлагаемых бережливым строительством.

Страниц: 12
Рейтинг:

Черных Е.А.

МКач — 2010, №1

Ресурсы, операции и деловое совершенство

Автор рассказывает об операционной деятельности предприятий, основанной на категории эффективности, которая определяется как отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами, приводит примеры ресурсных рычагов, структур операционной функции, предлагает три деловые модели создания потребительской ценности продукции. Статья поможет высшему руководству выбрать правильную стратегию развития, обеспечивающую достижение наилучших результатов.

Страниц: 10
Рейтинг:

Ковалев А.И.

МС — 2009, №5

Почему бережливых так мало?

Широко распространенные на Западе Лин-технологии постепенно находят свое применение и в отечественных компаниях. Однако емкое понятие "Лин" почему-то принято сводить к банальной бережливости. Автор указывает на различные причины подобного упрощения, перечисляет основные проблемы, возникающие на ментальной стадии коренных преобразований производственной системы компании.

Страниц: 8
Рейтинг:

Фидельман Г.Н.

СМ — 2009, №4

Новый подход к управлению и вознаграждению

Сегодня в более трудных экономических условиях компании проводят изменения по повышению эффективности, оптимизации бизнес-процессов, снижению затрат. Система управления по ограничениям (ТОС) дает инструменты выявления корневых причин проблем и методы их решения, позволяет принять эффективные управленческие решения. Совершенствование бизнес-процессов и системы вознаграждения с учетом принципов ТОС в целом приводит к росту прибыли и рентабельности инвестиций.

Страниц: 5
Рейтинг:

Ветлужских Е.Н.

МОТ — 2009, №4

Почему статистическое мышление трудно внедряется?

Данная статья представляет собой текст доклада, который был прочитан автором на заседании Ученого совета университета города Русе в Болгарии в связи с получением звания почетного доктора (Honoris Causa).

Страниц: 9
Рейтинг:

Адлер Ю.П.

МКач — 2009, №4

Менеджмент качества

Теории управления качеством

(текущий раздел)

Электронная библиотека