Аннотация

цифровая трансформация маркетинговых исследований порождает дискуссию о том, какие методы — традиционные или новые — дают более достоверные результаты. Авторами систематизированы традиционные и новые методы сбора маркетинговых данных по критериям уровня вмешательства исследователя (высокий / низкий) и природе данных (структурированные / неструктурированные). Представлены методология и итоги трехфазного исследования российских потребителей маркетплейса Ozon, целью которого стал сравнительный анализ данных, полученных с помощью методов глубинного интервью, онлайн-опроса и парсинга комментариев сообщества маркетплейса в социальной сети «ВКонтакте». Полученные результаты были сопоставлены с фактическими данными истории заказов потребителей маркетплейса Ozon. По итогам триангуляции сформирован портрет потребителя и сформулированы выводы о том, какие исследовательские задачи эффективнее решает каждый из методов сбора маркетинговых данных применительно к специфике российского рынка