Ивашкова Н.И., Лопатинская И.В. Методы оценки удовлетворенности и лояльности потребителей: модификация аналитических возможностей Servqual применительно к банковским услугам
Неганова И.С., Чирков А.В. Способы повышения конкурентоспособности компаний сферы розничной торговли на примере магазинов канцелярских товаров
Малышев А.А., Маслинцина Е.Ю. Исследование потребительской лояльности к торговой сети «Магнит» на рынке Пензы