Бренд и потребитель. Путь от незнания к преданности

Шварова Елена Михайловна


	1		Введение
	2		Преданность или привычка
	3		Хочешь понять — спроси
	4		Любит — не любит
	5		Начало моделирования
	6		Визуальное представление Сколько людей, столько и мнений
	7		Рисунок. Пример карты потребительского опыта
	8		Заключение Литература

Капитал бренда Лояльность

Ключевые слова: потребительский опыт, бренд, взаимодействие с брендом, этапы взаимодействия

Аннотация

Опыт взаимодействия с брендом, как зеркало, отражает все происходящее с ним: положительный, приятный, впечатляющий опыт говорит о том, что бренд успешен и развивается, негативный — о том, что пришло время что-то менять. Работа над проектами по брендингу обычно начинается с изучения опыта потребителей, их взглядов на продукт / услугу, их ожиданий и реакций. Как научиться использовать этот опыт и как его моделировать, рассказывает автор статьи.

Журнал: «Бренд-менеджмент» — №3, 2016 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 20,946

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Канеман Д. Думай медленно. . . Решай быстро. — М.: АСТ, 2013.

2. Маркетинг в новом мире. — Подробнее .

3. Мартин Б., Хантингтон Б. Универсальные методы дизайна. — СПб.: Питер, 2013.

4. Синек С. Начни с вопроса «Почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать. — М.: Эксмо, 2015.

5. Smart Design: Love Letters. — Подробнее .

Шварова Елена Михайловна

Маркетолог, бренд-консультант в брендинговом бюро ODB (www.odbrand.ru).

г. СанктПетербург

Стаж работы в сфере маркетинга — семь лет.

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека