Деятельность руководителя по предотвращению и урегулированию рабочих конфликтов
Ежова М.И.

1
Введение

2
Рабочий конфликт
Суть конфликта
Цена конфликта

3
Несколько фактов о конфликте

4
Предпосылки и причины возникновения конфликтов
Определение участников и причин конфликта
Рис. 1. Возможные участники конфликтов

6
Конфликтогены — предшественники конфликта
Вероломная суть конфликтогенов

7
Таблица. Примеры конфликтогенов

8
Стратегия и тактика поведения участников конфликта
Рис. 2. Схема развития конфликта

9
Управление конфликтами
Формула конфликта

10
Технология управления конфликтами

11
Практические советы по урегулированию ситуации
Принципы формулирования конфликтной ситуации
Можно ли обходиться без конфликтов

12
Заключение
Литература

Ключевые слова: управление конфликтом, несогласие, вовлеченность в конфликт, угроза потребностям и интересам, вероятные зоны риска, конфликтогены, технология управления конфликтами

Аннотация

Тема конфликтов — одна из самых сложных и важных, особенно в период кризиса, когда распознать природу действий сотрудников бывает непросто, а потеря ключевых лиц компании из-за недопонимания внутри команды может сильно ударить по карману любой организации. В статье раскрывается суть такого явления, как конфликт, исследуются способы его распознавания, предотвращения и разрешения, даются рекомендации по сохранению и поддержанию продуктивности команды.

Журнал: «Мотивация и оплата труда» — №1, 2017 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 12
Кол-во знаков: около 31,180

1. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.

2. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. — СПб.: Питер, 1994.

3. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991.

4. Социология: Практикум / Сост. и отв. ред. А.В. Миронов, Р.И. Руденко. — М.: Социально-политический журнал, 1993.

5. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Тандем; ЭКМОС, 1998.

Ежова Марина Ивановна

Ежова Марина Ивановна

Руководитель отдела регионального сбыта ООО «ЦНТД».

г. Нижний Новгород

Другие статьи автора 5