Кампании текущего поколения;

Кампании нового поколения: диалог с потребителем;

КНП и бизнес-возможности;

Основы КНП;

На пути к управлению КНП;

Таблица. План по формированию возможностей КНП: ключевые задачи;

Рис. 3. На пути к КНП;

Как сделать КНП реальностью;

КНП в двух словах;

Рис. 4. Организационные «болевые» проблемы КНП;

Рис. 5. Система КНП (от разрозненных каналов к интегрированному решению);