1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. B2B
  4. HR

Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Страниц: 7
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2019, №3

Цифровые технологии и дополненная реальность в обучении персонала

В статье говорится о том, как с помощью инновационных технологий, таких как виртуальный офис, виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность, методология «обучение на производстве», или TWI (Training Within Industry), вывести компанию на новый уровень производительности труда и качества продукции.

Страниц: 6
Рейтинг:

Смирнов С.Л.

МКач — 2019, №3

Эффективное управление большими системами. Саморегулирующаяся антропомодель устойчивого индивидуального и социального экономического развития

Статья посвящена управлению большими социально-экономическими системами, организациями, группами и инструментам интегральной методологии, применяемым в профессиональном, карьерном и бизнес-консалтинге. Эти инструменты позволяют связать персональную и организационную эффективность, а  также инкорпорировать развивающее обучение в организационно-системные процессы. Автор приводит протоколы сопровождения оптимизации производственных и бизнес-процессов и психологического сопровождения.

Страниц: 13
Рейтинг:

Можайский В.В.

МС — 2019, №3

Компетенции лидера

В статье рассмотрена модель компетенций, которые оцениваются в рамках управленческого конкурса «Лидеры России», и возможность ее применения для построения модели компетенций в компании.

Страниц: 9
Рейтинг:

Молчанова Н.А.

МС — 2019, №3

HR-технологии в цифровой экономике и менеджменте

Новые технологии в области управления персоналом меняют внутренние процессы организации и ее отношения с сотрудниками. Во время подобной трансформации полезно иметь доступ к аналогичному опыту других компаний, но исследований на эту тему по-прежнему мало. В статье представлена концепция цифровой зрелости, описан опыт внедрения системы SuccessFactors в крупной коммерческой организации, предложены направления развития HR-инфраструктуры для построения индивидуальных систем мотивации.

Страниц: 19
Рейтинг:

Саматоев А.Т., Красностанова М.В.

МС — 2019, №3

Как работают системы наставничества

В статье рассматриваются различные подходы к наставничеству, принятые в ведущих российских компаниях реального сектора и сферы услуг и обсуждавшиеся в апреле текущего года на тематической конференции в Екатеринбурге. Приводится анализ лучшей системы консалтинга при организации обучения на производстве и технологических инноваций в наставничестве.

Страниц: 11
Рейтинг:

Скоробогатова О.М.

УРП — 2019, №3

Сторителлинг — эффективный инструмент в работе с персоналом

Автор рассказывает о способах применения сторителлинга в работе с персоналом. Для того чтобы сотрудники компании были лояльными, активными и мотивированными на достижение высоких результатов, руководителю необходимо тщательно изучить методы и роль сторителлинга в сфере HR — читайте об этом в статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Духовная Г.Д.

УРП — 2019, №3

Как сплотить сотрудников компании

Осуществить подбор дополнительных сотрудников для участия в крупном федеральном проекте, обеспечить их адаптацию за короткий срок — непростые задачи. В статье рассказывается о роли корпоративной культуры в работе с персоналом и опыте сплочения коллектива компании, приводятся примеры конкретных реализованных проектов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Тихонова Е.А.

УРП — 2019, №3

Обучение работников

В настоящей статье рассмотрены вопросы организации обучения работников с учетом требований действующего российского законодательства, а также некоторых нюансов психологии.

Страниц: 16
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

УРП — 2019, №3

Эффективное построение коммуникаций — залог успеха компании

В статье рассказывается о внутренних и внешних коммуникациях как о функции развития бизнеса. Авторы предлагают инструменты и приводят примеры развития внутренних коммуникаций на всех уровнях компании.

Страниц: 6
Рейтинг:

Денисенко П.И., Бирюкова Е.Н.

УРП — 2019, №3

HR

(текущий раздел)