1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Финансы

Хорошо ли клиенту? (маркетинговое исследование, анализ лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в филиальной сети банка)

Уровень сервиса и качество обслуживания клиентов как важнейшие факторы конкурентоспособности являются одними из ключевых при совершенствовании работы банка по обслуживанию физических лиц. Необходимо проводить систематическое их изучение с целью корректировки выявленных недостатков, а также делать оценку адекватности мер, предпринимаемых для повышения качества обслуживания. Статья посвящена изучению методов и приемов, при помощи которых возможно обеспечить контроль этих показателей в сфере банковских услуг. Использованы результаты исследования качества обслуживания в одном из коммерческих банков, которое было проведено автором в 2004 г.

Страниц: 9
Рейтинг:

Семова Т.Б.

МиМИ — 2005, №4

Практические аспекты применения аутсорсинга в налоговом планировании

В предлагаемой статье рассматриваются практические аспекты применения различных форм аутсорсинга в целях налогового планирования, главным образом по единому социальному налогу. Анализируется правовая природа договора предоставления персонала (аутстаффинга) и даются рекомендации по его составлению, описываются нюансы организации практической работы по схемам аутсорсинга и аутстаффинга, оцениваются налоговые риски, экономический эффект и недостатки применения схемы. На основе практического опыта внедрения схемы авторы дают рекомендации, позволяющие избежать типичных ошибок и минимизировать риски.

Страниц: 10
Рейтинг:

Кузьминых А.Е., Ботов А.

УУиФ — 2005, №3

Опыт разработки и внедрения системы управленческого учета на полиграфическом предприятии

Сегодня для тех, кто строит современную компанию, постановка управленческого учета – важная составляющая реализации успешного бизнеса. Что это – насущная необходимость или дань моде? В представленной статье постановка управленческого учета показана как насущная необходимость выживания в условиях рыночной экономики при жесткой конкурентной борьбе. Описан практический опыт постановки управленческого учета на полиграфическом предприятии, проанализированы причины начала этих работ, задачи, решаемые на каждом этапе, и достигнутые результаты.

Страниц: 8
Рейтинг:

Комарова В.

УУиФ — 2005, №3

Финансовый анализ в условиях переизбытка информации

Основной задачей финансового анализа является получение небольшого числа ключевых (наиболее информативных) параметров, дающих объективную и точную картину финансового состояния предприятия. Однако современный финансовый анализ оказался не способен дать такую картину из-за переизбытка информации и сомнений в достоверности исходных данных. Проблема может быть решена построением системы показателей и визуализацией финансовой деятельности предприятия.

Страниц: 9
Рейтинг:

Окладников Д.Е.

УУиФ — 2005, №3

Бюджетирование – модель движения оборотного капитала

В статье рассматриваются различные методы и способы планирования финансового состояния предприятия, анализируются их достоинства и недостатки, описывается подход, основывающийся на моделировании оборотного капитала, рассказывается об особенностях реализации данного подхода на базе электронных таблиц Excel.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бут Г.Д.

УУиФ — 2005, №3

Организация финансового менеджмента в холдинговых компаниях

В статье рассматриваются вопросы управления финансами в холдинговых компаниях. Описаны основные варианты организации холдингов, цели их создания и связанные с этим особенности внутренней структуры и схемы подчинения. Даны рекомендации по построению системы контроллинга, бюджетирования, учета и отчетности в холдингах различных типов.

Страниц: 3
Рейтинг:

Николаев И.А.

УУиФ — 2005, №3

Формирование системы бюджетного управления на промышленном предприятии (на примере ООО "Омсквинпром")

В статье анализируется опыт ООО "Омсквинпром" по созданию системы бюджетного управления: предпосылки формирования, разработка финансовой модели бюджетирования, функциональных, инвестиционных бюджетов и бюджетов центров финансового учета. Также приводятся основные условия успешной организации системы бюджетного управления, возможные проблемы ее функционирования и оценка результатов ее внедрения.

Страниц: 6
Рейтинг:

Ващенко Ю.

УУиФ — 2005, №3

Разработка финансовой структуры для холдинга

Статья посвящена разработке финансовой структуры для холдинга, осуществляющего инвестиции в различные проекты, в том числе строительные, и управляемого специально созданной управляющей компанией. При такой организации бизнеса возникают два новых центра финансовой ответственности (ЦФО): центр финансирования и центр приведенных доходов. При разработке финансовой структуры за основу берется трансформация финансового потока, на "излучинах" которого возникают ЦФО.

Страниц: 8
Рейтинг:

Дронченко О.

УУиФ — 2005, №3

Стратегические метрики в управленческом учете

В статье рассматриваются проблемы, связанные с практической организацией стратегического управления коммерческой компанией, интегрирующего популярные подходы — управление по сбалансированной системе показателей (BSC), управление проектами и бизнес-процессами. Предложена методика формирования ключевых факторов успеха (КФУ) на основе совместного использования проекций сбалансированных показателей и концепции SMART, применяемой для детализации и конкретизации стратегических целей. Отмечена возможность использования системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки нематериальных компонентов капитала организации — человеческого и структурного. Сформулированы проблемы, которые, по мнению автора, должны быть решены при организации стратегического управления в реальном времени с использованием проектного и процессного подходов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Синицын Е.В.

УУиФ — 2005, №3

Разработка ССП: достижение сбалансированности и факторы успеха

Один из главных принципов эффективной системы сбалансированных показателей (ССП) как управленческой технологии — принцип сбалансированности. При составлении ССП необходимо видеть и понимать, как одни факторы и показатели влияют на другие. В статье на примере составления ССП компании "Аллегродрев" показана реализация этого принципа, предложены рекомендации по составлению системы, перечислены факторы успеха и причины неудач внедрения этой технологии.

Страниц: 6
Рейтинг:

Володина Н.Г.

УУиФ — 2005, №3

Финансы

(текущий раздел)

Банковское дело

Кредитование

Биржевая торговля

Государственные финансы

Инвестирование

Страхование

Факторинг