Внутренний аудит проектов: хорошо поставленный спектакль или действенный инструмент контроля качества?

В настоящей статье рассматриваются вопросы, связанные с созданием системы внутреннего аудита проектов и обеспечением ее результативности и эффективности. Автор говорит о практических принципах проведения проектного аудита, затрагивает проблему формализма при самоконтроле проектной деятельности организации и обосновывает преимущества функционирующей системы внутреннего контроля, управления проектными рисками и непрерывного совершенствования.

Методические аспекты проведения аудита кредитных организаций в соответствии с требованиями стандартов СТО БР ИББС

Статья посвящена методическим аспектам аудита кредитных организаций банковской системы Российской Федерации в соответствии с требованиями стандартов СТО БР ИББС версии 2014 г. Авторы предлагают подход к оценке уровня информационной безопасности организации, позволяющий оперативно реагировать на современные угрозы в данной области, совершенствовать процесс оценки, а также способствующий повышению доверия к деятельности кредитных организаций РФ.

Российский потенциал транспортного менеджмента: рост уровня сервисного обслуживания клиентов

Современные тенденции развития мирового транспортно-логистического рынка определяются ростом требований клиента к качеству и комплексности предоставляемых услуг. Все больше это становится актуальным и для российских транспортных компаний, в том числе для такого мощного игрока на рынке логистических услуг, как ОАО «РЖД». В настоящей статье была разработана модель оценки соответствий между ожидаемым клиентом уровнем сервиса и фактически предоставляемым ОАО «РЖД» качеством обслуживания.

Методы внешней оценки качества и безопасности гостиничных услуг

В статье рассмотрена совокупность методов внешней оценки качества и безопасности гостиничных услуг, включая методы, инициируемые и применяемые самой гостиницей, а также методы, используемые с участием сторонних организаций и службами государственного контроля и надзора. Дана достаточно подробная характеристика данных методов, приведены результаты их использования, а также указаны нормативные акты и стандарты, лежащие в их основе.

Стратегическая экспресс-диагностика предприятия

В статье изложен метод стратегической экспресс-диагностики предприятия, основанной на проведении анкетного опроса руководящего состава. Приводится образец анкеты, а также фрагменты отчета, предоставляемого заказчику по результатам диагностики.

Комплексный подход к вопросу оптимизации процессов регламентации и стандартизации внутреннего аудита в российских коммерческих организациях

В статье автором рассмотрено и проанализировано основное содержание международных профессиональных документов, регулирующих организацию и функционирование внутреннего аудита в компаниях, и предложено комплексное решение по оптимизации нормативного регулирования служб внутреннего аудита применительно к специфике их деятельности в российских организациях.

Всеобщее управление качеством и восприятие качества: системная динамика

В статье исследуется качество продуктов в восприятии клиентов. В связи с этим затронуты вопросы информационной симметрии и асимметрии, а также описываются методы увеличения воспринимаемого качества и особенности их применения.

Использование сбалансированной системы показателей при планировании и оценке эффективности деятельности служб внутреннего аудита холдингов

В статье рассмотрена методика оценки эффективности функционирования подразделений внутреннего аудита, предусматривающая использование сбалансированной системы показателей (ССП). Автор раскрывает особенности определения основных стратегических перспектив и целей, показателей и инициатив, направленных на их выполнение.

Разработка и функционирование систем менеджмента качества предприятий как часть организационной культуры

В статье проведен анализ состояния СМК российских предприятий. Утверждается важность развития организационной культуры предприятий, внедривших СМК, соответствующую стандартам ИСО 9000. Сформулирован вывод о необходимости разработки мер, направленных на повышение их конкурентоспособности.

Совершенствование процедур: от предприятия до государства

Количество процедур, сроки и затраты, необходимые для осуществления одной и той же хозяйственной операции, могут сильно варьироваться даже для компаний с одинаковым масштабом деятельности. В данной статье рассматривается один из возможных путей оптимизации процедур — построение систем показателей для оценки их качества с целью последующего улучшения полученных значений. Читателям также предлагается ознакомиться с наработками Всемирного банка и его подразделения МФК в этой области.

Внутренний аудит

(текущий раздел)