Отсутствие в научной среде единого определения понятия "эмоциональный интеллект", слабая реклама, а также то, что, согласно парадигме традиционной психологии, возникновением и течением эмоций управлять невозможно, привели к разночтению в понимании этого термина. Во второй части статьи автор рассказывает о развитии эмоционального интеллекта, его ценности и использовании его в работе.