Современная оценка качества социальных услуг. Деятельность некоммерческих организаций в новых условиях

Статья посвящена независимой оценке качества социальных услуг в регионах. Автор анализирует систему оценки данных услуг с точки зрения современных требований к менеджменту их качества, сравнивает российский и международный опыт в данной области, а также рассматривает инициативы, которые могли бы помочь усовершенствовать не только систему оценки качества социальных услуг, но и работу некоммерческих организаций в целом.

Прикладные инструменты управления качеством. Насколько продукт далек от идеала?

В статье разработан метод измерения качества продуктов, базирующийся на определении разности характеристик оцениваемого объекта и идеального продукта и объединении полученных разностей сначала с помощью метода профилей в группы, а затем в интегральный коэффициент. Конкурентоспособность продуктов рассчитывается с помощью метода предпочтений потребителей путем интеграции коэффициента «цена / качество» с учетом их важности. Исследование проведено на примере бюджетных седанов В-класса.

Оценка удовлетворенности потребителей как механизм повышения качества продукции

В настоящей статье сформулированы принципы и разработана модель управления удовлетворенностью потребителей. Эта модель позволяет предприятию на системной основе повысить конкурентоспособность своих товаров. Приведен пример измерения уровня удовлетворенности потребителей автомобильного завода.

Модель управления качеством и конкурентоспособностью технических и социально-экономических объектов

Для решения проблемы ранжирования объектов по уровню их совершенства предлагается методика последовательной количественной оценки их качества и конкурентоспособности, разработана декомпозиционно-агрегатная методика и двухступенчатая модель управления уровнем качества и конкурентоспособности исследуемого объекта. Практическая применимость предложенных теоретических положений показана на примере ранжирования шин по конкурентоспособности.

Методика оценки качества продукции

Оценка деятельности предприятия является отправной точкой его развития, поиска путей совершенствования бизнес-процессов, выявления сильных и слабых сторон. Один из эффективных механизмов определения состояния менеджмента организации — самооценка по результатам анализа данных мониторинга качества продукции. Представленная методика основана на практических результатах деятельности автора на частном промышленном предприятии ИП «ВКТ Констракшн» ООО.

Lean-производство vs HR-сфера — возможна ли интеграция?

Данная статья (глава из книги, посвященной практике внедрения lean-технологии в HR-процессы) вводит читателя в терминологию бережливого производства и формирует базовое представление об инструментах и методах lean-технологии применительно к практике управления человеческими ресурсами (персоналом). Автор, опираясь на опыт внедрения бережливого производства в административных структурах, расставляет акценты, на которые следует обращать внимание при анализе возможности оптимизации обеспечивающих бизнес-процессов.

Комплексные оценки качества и конкурентоспособности товаров на внешнем и внутреннем рынках

В статье предложены компромиссные критерии определения комплексного показателя качества изделия, которые представлены в виде различных сверток единичных качественных показателей, определяющих соответствие свойств товара требованиям потребителей, экологии, ресурсосбережения, надежности эксплуатации и сервисного обслуживания.

«Я тебе еще пригожусь»: утилизация отходов и роль логистики в решении данного вопроса

В статье описаны процессы утилизации с точки зрения логистики. Рассмотрены разновидности процесса утилизации, их преимущества и недостатки. Автор указывает на необходимость создания комплексной системы переработки и использования отходов, участниками которой должны стать государство, компаниипроизводители, инвесторы (бизнес), рядовые граждане страны.

Обеспечение ресурсоэффективности в «синей» экономике: добавленная ценность логистического управления отходами

В статье проанализирован ряд принципов «синей» экономики (или «зеленой» экономики 2.0). Показано, что концепция «синей» экономики базируется на «умной» поведенческой модели, которая подразумевает создание рациональных каскадов, или цепей поставок материалов и энергии. Автор рассматривает общую структуру глобального рынка пеллет как одного из видов биотоплива и обозначает факторы, препятствующие развитию поставок российских пеллет на рынки альтернативной энергетики.

Процессы управления качеством и его совершенствование в британских школах бизнеса

Цель настоящей статьи — рассмотреть процессы, проходящие (и которые можно внедрить) в британских школах бизнеса, стремящихся добиться соответствия требованиям стандарта управления качеством и его совершенствования Агентства обеспечения качества (Quality Assurance Agency, QAA).

Теории управления качеством

(текущий раздел)

Квалиметрия


Grebennikov Business Career
Временные номера для связи: (962) 934-7316, (917) 524-8154
Служба поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support@grebennikov.ru