|
||
Правила внедрения СМК; |
1. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 319 с.
2. Ми хай лов М. Polaroid об анкро тил ся // Ито ги. — 2001. — №42(280).
3. Новиков А. Что такое клиентоориентированность? — Подробнее .
4. Mercedes A-класса: революция или заурядный переворот? // Авторевю. — 1997. — №21.
5. ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.