Персонал компании как внутренний потребитель;

Удовлетворенность персонала как залог успеха компании;

Модель с пятью разрывами;

Ожидания кандидата от работы в данной

компании и предположения руководства

компании об этих ожиданиях;

Восприятие руководством мотивов

персонала и специфика работы;

Сопоставление специфики работы и

процессов взаимодействия сотрудника

с клиентами;

Ожидания сотрудника не совпадают с

фактической ситуацией в организации;

Сопоставление ожидаемой и фактической

работы в компании;