Возвращение тайного покупателя

Смагин Юрий Владимирович

Возвращение тайного покупателя
Смагин Ю.В.


	1		Введение
	2		Почему у вас не купили
	3		Почему купили именно у вас Как это работает
	4		Системная работа над качеством обслуживания

Полевые исследования Тайный покупатель

Ключевые слова: качество обслуживания, маркетинговые исследования, метод «Тайный покупатель», аудит коммерческих служб

Аннотация

Статья посвящена построению системы, позволяющей повысить качество обслуживания в малом и среднем бизнесе. Автор иллюстрирует реальными примерами применение метода «Тайный покупатель» и дает рекомендации относительно используемых при этом ключевых метрик.

Журнал: «Управление продажами» — №5, 2016 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 14,350

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Смагин Юрий Владимирович

Руководитель проектов «Шопокоп» и «Бюро проверок».

г. Москва

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека