Клиентоориентированность — суть и предназначение бизнеса;

Жизненный цикл клиентоориентированности;

Начало клиентоориентированности: этапы «Ухаживание» и «Младенчество»;

Этапы «Давай-давай» и «Юность»;

Эпоха возрождения природной клиентоориентированности: этап «Расцвет»;

Стабильная клиентоориентированность, или начало конца: этапы «Стабильность»,

«Аристократия» и «Охота на ведьм»;

Полная потеря клиентоориентированности: этапы «Бюрократия» и «Смерть»;

«Инъекции» клиентоориентированности;