Некоторые аспекты классификации клиентов по уровню вовлеченности в процесс обслуживания и ожидаемой исключительности предлагаемых услуг
Клиентинг и управление клиентским портфелем2012, №3
Диагностика и решение проблем
Менеджмент сегодня2011, №4
Организация как явление природы
Управление корпоративной культурой2011, №3