В статье автор, используя практический опыт банка ТуранАлем
(Казахстан), рассказывает о том, как решаются задачи управления маркетинговыми коммуникациями с помощью исследований.

Данная статья не претендует на универсальность решений или всеобъемлющую глубину анализа очень многоплановой проблемы. Автор предпринял не более чем попытку обобщить, с точки зрения практика, тот набор знаний, на основании
которых он планирует собственные проекты, с одной стороны, и предложить некоторое перспективное видение, позволяющее ему формировать
адекватное будущее своих проектов, – с другой.

Для эффективного процесса анализа финансово-хозяйственного состояния компании и принятия обоснованных управленческих решений необходимо своевременно обеспечить руководство компании комплексом данных,
составленных из профессионально подготовленного набора отчетов, которые должны быть созданы на основе фактических учетных данных и смоделированных планово-прогнозных показателей. Осуществить данную задачу возможно при выполнении основного условия — обеспечить единую
методологическую основу процесса учета, планирования (бюджетирования) и контроллинга.

В современных условиях развития банковского рынка одним из важных вопросов является вопрос формирования лояльного, удовлетворенного клиента. Решение данной проблемы видится, прежде всего, в развитии коммуникативной компетенции персонала при работе с клиентами. В статье рассматриваются основные аспекты социально-психологической характеристики параметров клиентов, которые необходимо учитывать при подготовке к переговорам, а также приводятся основные правила и условия, которыми следует руководствоваться непосредственно в процессе переговоров.

Цель данной статьи — попытаться изучить зарубежный инструментарий маркетинговых исследований качества услуги и
адаптации его к российским условиям. В статье подробно рассматриваются вопросы концептуализации качества услуги,
критерии качества в сфере услуг и методика маркетинговых
исследований качества услуги как товара. На примере отечественной страховой компании показана технология маркетинговых исследований качества услуги с использованием методики
Servqual. На основе результатов исследования предлагаются
управленческие рекомендации.

Переписка является неотъемлемой частью делового общения с клиентами банка, а также ключевым элементом в процессе личной продажи банковских продуктов и услуг. Однако
хорошо составленные коммерческие письма встречаются не
так уж часто. Для некоторых менеджеров, ответственных за
развитие и укрепление взаимоотношений с клиентами, проще
выполнить техническую работу, например оформить документы для выдачи кредита, чем составить письмо клиенту. Вместе
с тем, как показывает практика, искусство написания писем
способствует улучшению взаимосвязи с существующими и новыми клиентами, установлению с ними долговременных партнерских отношений, повышению эффективности продаж банковских продуктов и услуг, увеличению их объема, росту потенциального спроса на услуги.
Цель статьи — на основе практических примеров представить правила и рекомендации по подготовке коммерческих
писем.