1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Менеджмент качества
  5. Теории управления качеством
  6. Квалиметрия

Прикладные инструменты управления качеством. Насколько продукт далек от идеала?

В статье разработан метод измерения качества продуктов, базирующийся на определении разности характеристик оцениваемого объекта и идеального продукта и объединении полученных разностей сначала с помощью метода профилей в группы, а затем в интегральный коэффициент. Конкурентоспособность продуктов рассчитывается с помощью метода предпочтений потребителей путем интеграции коэффициента «цена / качество» с учетом их важности. Исследование проведено на примере бюджетных седанов В-класса.

Страниц: 9
Рейтинг:

Фасхиев Х.А.

МКач — 2015, №2

Модель управления качеством и конкурентоспособностью технических и социально-экономических объектов

Для решения проблемы ранжирования объектов по уровню их совершенства предлагается методика последовательной количественной оценки их качества и конкурентоспособности, разработана декомпозиционно-агрегатная методика и двухступенчатая модель управления уровнем качества и конкурентоспособности исследуемого объекта. Практическая применимость предложенных теоретических положений показана на примере ранжирования шин по конкурентоспособности.

Страниц: 20
Рейтинг:

Фасхиев Х.А.

МКач — 2014, №2

Методика оценки качества продукции

Оценка деятельности предприятия является отправной точкой его развития, поиска путей совершенствования бизнес-процессов, выявления сильных и слабых сторон. Один из эффективных механизмов определения состояния менеджмента организации — самооценка по результатам анализа данных мониторинга качества продукции. Представленная методика основана на практических результатах деятельности автора на частном промышленном предприятии ИП «ВКТ Констракшн» ООО.

Страниц: 4
Рейтинг:

Тишков Ю.С.

МКач — 2014, №2

Комплексные оценки качества и конкурентоспособности товаров на внешнем и внутреннем рынках

В статье предложены компромиссные критерии определения комплексного показателя качества изделия, которые представлены в виде различных сверток единичных качественных показателей, определяющих соответствие свойств товара требованиям потребителей, экологии, ресурсосбережения, надежности эксплуатации и сервисного обслуживания.

Страниц: 14
Рейтинг:

Зак Ю.А.

МКач — 2014, №1

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 2)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Страниц: 20
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Губанова А.А., Милевская В.А.

МУ — 2013, №2

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 1)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Страниц: 17
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Милевская В.А., Губанова А.А.

МУ — 2013, №1

Методы оценки удовлетворенности и лояльности потребителей: модификация аналитических возможностей Servqual применительно к банковским услугам

Авторы предлагают модификацию традиционных коэффициентов методики SERVQUAL, которая позволяет более точно оценить удовлетворенность и лояльность потребителей. Приводятся результаты исследования, проведенного авторами в сфере банковских услуг с использованием традиционных и модифицированных коэффициентов.

Страниц: 14
Рейтинг:

Ивашкова Н.И., Лопатинская И.В.

МиМИ — 2013, №1

Квалиметрия

(текущий раздел)