Оценка качества транспортных услуг
Фасхиев Х.А., Целищев В.А.

Аннотация

В статье проведен анализ методов принятия управленческих решений по результатам оценки качества альтернативных объектов. Авторы осуществили выбор и классификацию показателей качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, разработали метод оценки конкурентоспособности этих услуг, показали пример его практического применения.

Содержание

4
Таблица 1. Показатели качества транспортных услуг

5
Таблица 1. Показатели качества транспортных услуг (продолжение)

7
Таблица 2. Матрица парных сравнений групп показателей объектов

8
Таблица 3. Результаты оценки качества услуг по перевозке пассажиров

9
Таблица 3. Результаты оценки качества услуг по перевозке пассажиров (продолжение)
Таблица 4. Группы показателей качества услуг: результаты парных сравнений

10
Выводы
Источники

Ключевые слова: управление качеством, транспортная отрасль, конкурентоспособность услуги, автомобильный транспорт, перевозка пассажиров
Журнал: «Менеджмент качества» — №3, 2019 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 10.
Кол-во знаков: около 16,768.

1. Чернышова И.А. Сервис на транспорте. — Хабаровск.: Издательство ДВГУПС, 2011.

2. Фасхиев Х.А. Управление качеством и конкурентоспособностью изделий. Часть 1 // Методы менеджмента качества. — 2017. — №3. — С. 18–24.

3. Фасхиев Х.А. Управление качеством и конкурентоспособностью изделий. Часть 2 // Методы менеджмента качества. — 2017. — №4. — С. 38–43.

4. Фасхиев Х.А. Качество товара. Как его измерить? // Вестник машиностроения. — 2006. — №8. — С. 69–74.

5. Фасхиев Х.А. Сколько показателей принимать для оценки качества изделий? // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — №1. — С. 72–91.

6. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 2012.

Фасхиев Хакимзян Амирович

Фасхиев Хакимзян Амирович
доктор технических наук
профессор

Финансовый университет при Правительстве РФ, Уфимский государственный авиационный технический университет.

г. Уфа

Другие статьи автора 27

Целищев Владимир Александрович

Целищев Владимир Александрович
д. т. н.
профессор

Завкафедрой прикладной гидромеханики Уфимского государственного авиационного технического университета.

г. Уфа