Управленческие стандарты в современном мире;

Структура требований стандартов семейства ISO 9000: "все по пять";

ISO 10014:2006 — модель действий высшего руководства;

ISO 9004:2009 — модель устойчивого развития организации;

ISO 10001, 10002, 10003, 10004 — модель взаимодействия с потребителем;

Таблица 1. Описание уровней зрелости;

Рис. 1. Расширенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе;

Рис. 2. Пример иллюстрации результатов самооценки;

ISO 9001:2008 как "минимально низкая планка" в современном управлении организациями;