Международные управленческие стандарты: ожидания и требования
Шалаев А.П.

Аннотация

В течение последних десятилетий мировая стандартизация все больше направлена на регламентацию систем управления и отдельных инструментов менеджмента, нежели на определение технических требований к продукции и/или технологии. При этом стандарты охватывают все больший круг процессов организации, являясь уже не просто минимально необходимым набором требований, а предлагая модели системы устойчивого развития предприятия. В настоящей статье сделана попытка вкратце представить современное состояние международных управленческих стандартов.

Содержание

Управленческие стандарты в современном мире;

Структура требований стандартов семейства ISO 9000: "все по пять";

ISO 10014:2006 — модель действий высшего руководства;

ISO 9004:2009 — модель устойчивого развития организации;

ISO 10001, 10002, 10003, 10004 — модель взаимодействия с потребителем;

Таблица 1. Описание уровней зрелости;

Рис. 1. Расширенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе;

Рис. 2. Пример иллюстрации результатов самооценки;

ISO 9001:2008 как "минимально низкая планка" в современном управлении организациями;

Ключевые слова: система менеджмента, стандарты управления, ISO 9000, уровень зрелости, модель устойчивого развития
Журнал: «Менеджмент качества» — №4, 2010 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 9.
Кол-во знаков: около 17,619.

1. Семейство стандартов ISO 9000. — Подробнее .

2. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. — М.: Эксмо, 2006.

3. Сайт компании TOV Rheinland. — Подробнее .

Шалаев Антон Павлович

Шалаев Антон Павлович

Генеральный директор ООО «ТЮФ Интернациональ РУС», руководитель внешнего органа по сертификации, сеньор-аудитор ТЮФ.

Москва