В статье рассмотрен подход Группы компаний "Русская логистическая служба" (ГК "РЛС") к созданию системы качества: необходимость, состав, этапы. Анализируется целесообразность получения сертификата ISO 9000. Система качества "РЛС": создание стандарта качества, определение, унификация и описание бизнес-процессов, должностных инструкций, KPI (ключевых показателей эффективности) и механизма регулярного аудита на соответствие описанным процессам и инструкциям, а также улучшение ключевых показателей эффективности.
Руководитель группы компаний "Русская логистическая служба".
В 1987 г. окончил Высшую школу КГБ СССР.
С 1992 г. по 1993 г. работал логистом в Московском представительстве "Хилти АГ".
В 1993–1996 гг. был
сотрудником отдела
логистики в компании
"Марс". С 1996 г. работает в ГК "РЛС".
