RFM-анализ — эффективный инструмент увеличения повторных продаж

Ткаченко Андрей Владимирович


	2		На чем базируется RFM-анализ Параметры и возможности критерия «давность»
	3		Рис. 1. Визуальное разделение клиентов с помощью RFM-анализа Рис. 2. Распределение клиентов по оси «Давность»
	4		Рис. 3. График отношения количества покупок к давности
	5		Методы дифференциации клиентов по критерию давности Время между заказами — отличный фактор корректировки стратегии Рис. 4. График разделения клиентов на сегменты по критерию давности
	6		Рис. 5. Соотношение количества контактов и времени Подводя итоги
	7		Рис. 6. Анализ количества заказов и промежутков времени между их совершением
	8		Рис. 7. Матрица разности между произвольными соседними заказами
	9		Рис. 8. Отношение времени к совершению следующего заказа
	10		Рис. 9. RFM-анализ в динамике Рис. 10. Показатель частоты в динамике
	11		Рис. 11. Общий вид RFM-матрицы Рис. 12. Результат использования автоматической мотивирующей рассылки
	12		Рис. 13. Работа с вернувшимися клиентами с учетом их пожеланий

Управление аудиторией Веб-аналитика

Управление аудиторией Сегментация и таргетинг

BTL Стимулирование сбыта

Ключевые слова: RFM-анализ, интернет-магазин, давность покупок, частота покупок, продажи, прибыль, заказ

Аннотация

Залогом успешного развития интернет-магазина является не только привлечение внимания новых покупателей, но и удержание старых. Если удастся добиться возвращения старых покупателей, то владелец проекта сможет рассчитывать на постоянный поток заказов и существенное увеличение прибыли. Чтобы добиться стабильных показателей продаж не только за счет новых покупателей, но и повторных покупок со стороны старых, следует учитывать ряд важных моментов, которые рассматриваются в этой статье.

Журнал: «Интернет-маркетинг» — №2, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 12

Кол-во знаков: около 14,774

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Ткаченко Андрей Владимирович

Менеджер проектов компании LF Digital.

г. Киев, Украина

Лауреат национальной премии «Лучший маркетолог 2017». Сфера профессиональных интересов: комплексный интернет-маркетинг, выстраивание систем привлечения и удержания клиентов из Интернета.

Электронная библиотека