|
||
Первое P (рroduct);Второе P (price);Третье P (place);Четвертое P (promotion);Пятое P (people);Шестое P (process);Седьмое P (physical evidence);Восьмое P (partnerships);Девятое P для рынка T (philosophy); |
1. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
2. Кризис классического маркетинга. — Подробнее .
3. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — №2.
4. Обучение и развитие персонала. — Подробнее .
5. Пелевин В. Generation «П». — М.: Вагриус, 2004.
6. Пелевин В. Чапаев и Пустота. — М.: Эксмо, 2004.
7. Пелевин В. Принц Госплана — М.: Эксмо, 2009.
8. Пелевин В. Т. — М.: Эксмо, 2009.
9. Портал санкт-петербургского Клуба консультантов и тренеров. — Подробнее .
10. Служба тематических толковых словарей. — Подробнее .
11. Zeithaml V.A., Bitner M.J. (2002). Services Marketing. Boston: McGraw-Hill.