Как клиенту достучаться до компании

Пискунова Наталья Леонидовна


	1		Введение
	2		Телефон или факс Какие способы связи с клиентами вам нужны
	3		Электронная почта
	4		Специализированные мессенджеры Мессенджеры социальных сетей
	5		Формы для лидогенерации Рис. 1. Способы связи через соцсети и мессенджеры, предлагаемые на сайте магазина Wildberries
	6		Рис. 2. Установка на сайте виджета социальной сети Facebook (запрещен в РФ; принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской) Рис. 3. Кнопки соцсетей и мессенджеров, добавленные при помощи сервиса Leeloo
	7		Мгновенные чаты (общение с онлайн- консультантами) на сайте Блоки для заказа обратного звонка
	8		Связь через мобильное приложение Рис. 4. Пример нерационального использования чата Размещение на сайте карты проезда
	9		Рис. 5. Пример злоупотребления использованием форм Рис. 6. Пример «конспирации» на сайте компании
	10		Технические ошибки Пример сайта, удобного для коммуникации клиентов с компанией, и не слишком нагружающего ее специалистов Человеческий фактор Типы ошибок, из-за которых клиент не сможет с вами связаться
	11		Рис. 7. Пример сайта, предлагающего клиентам разнообразные способы связи с компанией
	12		Рис. 8. Пример сайта со слишком большим количеством всплывающих окон и кнопок Игнорирование важных мелочей
	13		Заключение Источники

Планирование маркетинга Выбор каналов коммуникаций

Ключевые слова: интернет-маркетинг, социальные сети, мессенджеры, обратная связь, мгновенные чаты

Аннотация

В интернет-маркетинге многих компаний встречаются недочеты и ошибки. Однако обиднее всего, когда почти все сделано правильно, но не продумана одна вроде бы незаметная и при этом очень важная составляющая — способ связи с компанией. Неверно указанные номера телефонов, устаревшие мессенджеры, отсутствие на сайте активных ссылок или даже целых страниц с контактными данными могут свести на нет все маркетинговые усилия. О том, как сделать связь с компанией доступной для клиента, читайте в этой статье.

Журнал: «Интернет-маркетинг» — №1, 2020 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 13

Кол-во знаков: около 27,222

DOI

10.36627/2619-1369-2020-1-1-32-44 — https://doi.org/10.36627/2619-1369-2020-1-1-32-44

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Виджет «Сообщения сообщества». — Подробнее .

2. Для частных клиентов. — Подробнее .

3. Пискунова Н.Л. Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов // Интернет-маркетинг. — 2017. — №3. — С. 198–204.

4. Пискунова Н.Л. Сайт для продвижения услуг: особенности и возможности // Интернет-маркетинг. — 2016. — №2. — С. 102–106.

5. Пискунова Н.Л. Создание клиентоориентированных страниц и сервисов корпоративного сайта // Управление продажами. — 2015. — №5. — С. 366–374.

6. Пискунова Н.Л., Юрковская О.А. Заработайте миллионы на владельцах iPhone и Android: современные мобильные технологии для руководителей организаций. — Минск: Издательский дом Гревцова, 2015. — 124 с.

7. Digital 2019: the Russian Federation. — Подробнее .

Пискунова Наталья Леонидовна

Бизнес-консультант, эксперт по интернет-маркетингу, копирайтер.

г. Вильнюс, Литва

Автор ряда книг по ведению бизнеса.

Другие статьи автора 25

Электронная библиотека