|
||
2 |
Каналы коммуникацииВажность клиентского опыта в условиях цифровой трансформации | |
3 |
Рис. 1. Визуализация приоритетов цифровой трансформации компаний на диаграмме оценки цифровой зрелостиРис. 2. Какие цифровые каналы используют российские компании | |
4 |
Взаимодействие с продуктомПостпродажный сервис | |
5 |
Рис. 3. Ценность цифровых сервисов для клиентов российских компанийВ чем измерять качество обслуживания клиентов? | |
6 |
Роль сотрудников в формировании клиентского опытаТаблица. Сравнение ROI и ROX | |
7 |
Как поднять окупаемость вложений в опыт?Рис. 4. Зависимость успеха от объединения OC и КО | |
9 |
Источники |
1. Цифровая трансформация в России — 2020. — Подробнее .
2. Развитие технологий искусственного интеллекта в Москве. — Подробнее .
3. Руденко М. Управление продуктом компании. Как увидеть границы продукта и управлять ими с помощью total product concept. — Подробнее .
4. It’s Time to Understand Your Organisation’s «Return on Experience». — Подробнее .
5. Pope L. 18 ROX Measures for Marketers. — Подробнее .