Точки контакта: теоретические основы ;

Этапы совершенствования точек контакта компании;

Шаг 1. Определение и описание всех точек контакта компании с потребителями;

Шаг 2. Выбор самых главных точек контакта ;

Шаг 3. Ранжирование точек контакта;

Шаг 4. Оценка результативности существующих точек контакта ;

Таблица 1. Результаты опроса клиентов компании Campus;

Шаг 5. Разработка рекомендаций по улучшению точек контакта и их реализация ;

Шаг 6. Оценка результативности измененных точек контакта ;

Таблица 2. Результаты повторного опроса ;

Таблица 3. Уровень продаж толстовок;

Приложение. Анкета;