Точки контакта компании с потребителями: новый взгляд на маркетинговые коммуникации Маркетинговые коммуникации 2013, №5 Модель рекомендательного поведения потребителей услуг туристических компаний Маркетинг и маркетинговые исследования 2013, №4
Модель рекомендательного поведения потребителей услуг туристических компаний Маркетинг и маркетинговые исследования 2013, №4