Скриптунова Е.А., Свиркова Е. Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов
Овчинникова Т.И., Гоз С., Волков А., Хорев И. Проблемы трансформации и самоорганизации в менеджменте (на примере молочных предприятий Воронежской области)