Как системно работать с клиентскими данными и управлять удержанием клиентов, повышая показатели LTV и  CRR

Хлебинский Николай Юрьевич


	1		Введение
	2		Как рост числа новых покупателей меняет фокус маркетинга Управление начинается с измерения
	3		Рис. 1. График изменения количества новых покупателей компании Retail Rocket: общая динамика Рис. 2. Количество заказов, оформляемых клиентами в одном и том же интернет-магазине
	4		Кто такой лояльный клиент
	5		Как проводить работу по удержанию клиентов
	7		Рис. 3. Дашборд системы Customer Intelligence платформы Retail Rocket Стратегии коммуникаций с разными сегментами клиентов
	8		Рис. 4. Матрица удержания клиентов системы Customer Intelligence платформы Retail Rocket
	9		Заключение

Ключевые слова: удержание клиентов, работа с клиентской базой, лояльность, маркетинговая стратегия, анализ клиентских данных

Аннотация

Современные покупатели легко переключаются с одного ретейлера на другого в поисках лучшего покупательского опыта, поэтому одна из главных задач маркетинга состоит в увеличении количества лояльных клиентов и их удержании. Чтобы ее решить, необходимо внимательно следить за тем, что происходит с каждым клиентским сегментом и каждым покупателем с течением времени. О том, как системно управлять клиентской базой и работать с разными сегментами покупателей, будет рассказано в этой статье.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №1, 2022 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 10

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Хлебинский Николай Юрьевич

Сооснователь и генеральный директор компании Retail Rocket.

г. Москва

Опыт работы в области интернет-маркетинга — более 11 лет.

Электронная библиотека