Ключевые слова: формализованный бизнес-процесс, документированная процедура, система управления сбытом, зона
ответственности, первая отгрузка, рекламационное обращение, лояльность дилера
Аннотация
В статье развивается тема формализации бизнес-процессов и документирования процедур в рамках системы клиентоориентированных продаж. Автор рассматривает бизнес-процессы, оказывающие наибольшее влияние на формирование лояльности дилеров, — первую отгрузку новому клиенту и работу с рекламациями.